تعانى العديد من الشركات فى العالم من مشكلة انسحاب نسب من العملاء والمشتركين من خدماتها – churn rate وهى المشكلة التى ترعب الشركات خصوصاً عندما تعمل الشركة […]
تقول معظم الشركات أنها تعرف بالضبط ما هي احتياجات عملائها. لكن الواقع يخبرنا أن “الإنصات” لما يقوله العملاء و”مراقبة” طريقة تفاعلهم يأتيان في ذيل قائمة أولويات […]