سواء أكان لدينا دور قيادي رسمي أم لا، فإننا نصبح قادة عندما نتبنى مبادئ الولاء الثلاثة الأساسية ونتعلمها ونعززها، حيث نستطيع من خلالها أن

نكسب ولاء عشرة عملاء يومياً عبر القيام ببعض الأشياء البسيطة وتحويلهم إلى سبعين مروجاً جديداً خلال أسبوع.

وإذا قمنا بإدارة عشرة موظفين يملكون الولاء لمديريهم وقاموا ببعض الأمور البسيطة التي جذبت عشرة عملاء يومياً بولاء حقيقي، فإننا نكسب يومياً

مائة مروج جديد لأعمالنا.

إن إنشاء ولاء العملاء والموظفين هو عنصر أساسي للغاية لتحقيق النجاح على المدى الطويل، وربما سيكون من المفاجئ أن تعرف أن العمل الجاد

لكسب ولاء الآخرين يمكن أن يجعلك في الواقع أكثر سعادة بغض النظر عن منصبك طالما أنك تخدم احتياجات الأخرين وتحتاج إلى ولائهم فيجب عليك

الالتزام بمبادئ الولاء الثلاثة:

.

مبدأ الولاء الأول: التعاطف

نحن نكسب ولاء العملاء وزملاء العمل عندما نتعاطف معهم، وذلك ليس فقط عبر سماع ما يقولون ولكن الشعور بمشاعرهم، حيث يجب أن نحول

تفكيرنا من اللامبالاة إلى التعاطف عبر التواصل الحقيقي الدافئ والتعامل مع الآخرين بإنسانية وإيجابية، حيث يمكن لعملية التواصل الصحيحة أن تحول

مجموعة من العمال المفصولين من الشركة إلى فريق عمل مذهل يركز على العملاء. ولا يمكن أن يحدث التواصل الفعال إلا عبر الاستماع الفعال

للأشخاص الآخرين واحتياجاتهم، حيث إننا نكسب ولاء الآخرين عندما نعلم ماهية اهتماماتهم وحاجاتهم، ونتعامل معهم سواء زملاء في العمل أو عملاء

بطريقة مختلفة عندما نعرف قصصهم المخفية عن الأنظار.

.

مبدأ الولاء الثاني: المسؤولية

إن كسب الولاء عبر تحمل المسؤولية لا يعني أن نعطي الناس ببساطة ما يطلبونه، ولكن يجب أن نملك أهدافاً بطريقة تعاملنا مع العملاء والزملاء، فعلى

سبيل المثال يجب أن نعلم لماذا يحتاج العميل هذا المنتج، فليس بالضرورة ما يطلبه الناس هو ما يحتاجونه، لذلك يجب طرح الأسئلة المدروسة حتى

نعرف ما هو المنتج الأكثر فائدة لهم. وعلاوةً على ذلك، يجب متابعة العميل لاحقاً لتعزيز علاقته وثقته بالشركة، وهذا ينطبق على زملاء العمل فعند

معرفة احتياجاتهم ومساعدتهم ومتابعتهم فإننا نكسب ولاءهم بشكل دائم.

.

مبدأ الولاء الثالث: العطاء

يعد العطاء مفتاحاً سحرياً لتحسين العلاقات بكل أشكالها، فإننا عندما نمنح أكثر مما هو متوقع وضروري سنكسب ولاء وثقة العملاء والزملاء. وعندما

نعطي الآخرين فإننا نتشارك معهم الأفكار بصراحة ونتبادل المعلومات التي تساعد الآخرين على التعلم والارتقاء، حيث يعتبر الكثير من الزملاء التغذية

الراجعة على سبيل المثال بمثابة هدية ثمينة تساعدهم على التقدم في العمل، كما أن إرسال بعض المفاجآت اللطيفة أو إرسال الرسائل الشخصية وتذكر

الأسماء والأحداث المهمة يساهم في كسب ولاء العملاء.