نجح جيف بيزوس في إضفاء الطابع المؤسسي على فلسفة “العميل هو الملك”، ولا تزال شركة أمازون تبحث باستمرار عن طرق لإرضاء العملاء

بنسبة 100٪. 

While most internet-era billionaires spent their youth learning to code, Jeff Bezos was driving tractors on

مزرعة جده. وبعد سنوات، كان بيزوس، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، ويتذكر أسلوب الحياة الريفية والزراعية، قائلاً: “يفعل الناس كل شيء

بأنفسهم. وهذا النوع من الاعتماد على الذات هو شيء يمكنك أن تتعلمه، وكان جدي نموذجًا يحتذى به بالنسبة لي”.

While his upbringing may be unusual, his leadership style is even more unconventional. Here are two of Jeff Bezos’s leadership methods that have set

أمازون بعيد عن المنافسة. 

.

The customer is king. 

في حين قد تجد شركات إنترنت أخرى تركز على مناخ ممتع ومريح لموظفيها، فيقول جورج أندرس، مؤلف مجلة فوربس، إن “بيزوس الذي لا يتسم

بالثراء يظهر لنا قوة نموذج آخر: وهو تدليل زبائنه البالغ عددهم 164 مليونًا، وليس موظفيه البالغ عددهم 56000″. حيث يركز بيزوس بشكل كبير

And George Anders learned that

وعلم جورج أندرس أن Amazon عرفت أن العملاء “يكرهون التأخير والعيوب والمخزون من المنتجات”، لذلك يتم تناول أدق تفاصيل كل من هذه القضايا

باستمرار. وفي الواقع، أوضحت مقاييس أمازون أن التأخير بنسبة 0.1 ثانية في تحميل الصفحة يساوي “انخفاض بنسبة 1٪ في نشاط العميل”، وتعمل

tirelessly to improve loading speed.

.

توقع المزيد من موظفيك 

Working for Jeff Bezos isn’t always a walk in the park. He has high expectations of his employees. In his article, Richard Brandt tells a story from Amazon’s early days

في صحيفة وول ستريت، عندما كانوا مجرد بائعي كتب.  

Everyone at the company worked until two or three in the morning packing books. Mr. Bezos had neglected to order tables for packing them on, so

employees ended up kneeling on the concrete floor to pack the books. He later recalled in a speech that, after hours of doing this, he told one

الموظفين “نيكولاس لفجوي” بأنه يتعين شراء واقي للركبة. ثم قال السيد بيزوس، اقترح السيد لفجوي ما هو واضح: وهو شراء بعض الطاولات.

Mr. Brandt reported that by 1999, Amazon had 500 employees whose sole job was to respond to emails. Each

was expected to answer 12 messages a minute and might be fired if that number fell below seven. By setting high expectations

for his employees, Bezos created an incredibly efficient machine, now known for being able to make same-day deliveries in more than a dozen

مدينة أمريكية. فبدون شغفه المستمر لرفع مستوى موظفيه، فإن هذا لم يكن ليتحقق.