كيفية إعداد الدليل التنظيمي المناسب لشركتك
19 September، 2021
5 صفات أساسية تجعلك قائد عظيم
20 September، 2021
مهارات التواصل واحدة من أكثر المهارات المطلوبة في الوظائف ومفتاح لا غني عنه للنجاح في العمل.
تساعدك مهارات التواصل على التقدم في حياتك المهنية والقدرة على المنافسة والنجاح. سنستعرض أهمية
مهارات التواصل وبعض النصائح والطرق التي يمكنك من خلالها تطويرها.
.
ما هي مهارات التواصل؟
مهارات التواصل هي القدرة التي تستخدمها عند إعطاء وتلقي أنواع مختلفة من المعلومات. قد تكون جزءًا
منتظمًا من حياتك العملية اليومية، ولكن التواصل بطريقة واضحة وفعالة يعد مهارة خاصة ومفيدة للغاية
لتحقيق أهداف شخصية ومهنية مختلفة.
.
Types of Communication Skills
هناك أربعة أنواع رئيسة للتواصل قد تستخدمها يوميًّا، وتشمل:
1-اللفظي: التواصل عن طريق لغة منطوقة.
2-غير اللفظي: التواصل عن طريق لغة الجسد وتعبيرات الوجه والصوت.
3-الكتابة: التواصل عن طريق اللغة المكتوبة والرموز والأرقام.
4- المرئي: الاتصال عن طريق التصوير الفوتوغرافي والفن والرسومات والمخططات والرسوم البيانية.
.
15 نصيحة لتطوير مهارات التواصل
فيما يلي بعض الطرق لتطوير مهارات التواصل التي ستساعدك على النجاح في العمل والتواصل مع
فريق العمل والتطوير الوظيفي:
الاستماع بانتباه
الاستماع والإنصات يعني إبداء اهتمام للأشخاص الذين تتواصل معهم من خلال التفاعل وطرح الأسئلة وتأكيد
كلامهم. يساعدك الاستماع بإنصات على بناء الاحترام مع زملائك في العمل وزيادة التفاهم في مكان العمل.
عندما تنصت، حاول التركيز مع المتحدث، وتجنب الانشغال عنه بشيء آخر مثل الهواتف المحمولة أو أجهزة
الكمبيوتر أو غيرها. حاول أن تطرح الأسئلة أو التعليق على كلام المتحدث كي تشعره بالاهتمام.
يمكنك تحسين قدراتك على الاستماع من خلال الانتباه إلى تعابير وجه الآخرين ولغة الجسد ونبرة الصوت. بدلاً
من تحضير ما ستقوله، ركز على ما يقوله الشخص الآخر وكيف يقوله. إذا كنت بحاجة إلى توضيح شيء ما،
اطرح أسئلة أو أعد صياغة ما قالوه لتأكيد أنك فهمتهم بشكل صحيح.
.
طريقة التواصل
يعد استخدام الطريقة الصحيحة للتواصل مهارة مهمة. هناك مزايا وعيوب للتحدث من خلال رسائل البريد
الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل الفورية. يكون التواصل أفضل عندما ترى
الشخص أمامك، وتحديد ما هي المعلومات التي تريد مشاركتها وأفضل طريقة لمشاركتها.
على سبيل المثال، إذا كنت تتواصل مع صاحب العمل، فقد يكون من الأفضل إرسال بريد إلكتروني رسمي
أو الاتصال به على الهاتف. في مكان العمل، قد تجد أنه من الأسهل توصيل المعلومات المعقدة شخصيًا أو
عبر مؤتمر الفيديو بدلاً من البريد الإلكتروني.
.
التحدث بودية
وهي واحدة من أهم مهارات التواصل. يمكن أن تساعد استخدام بعض الطرق الودية مثل الصدق واللطف على
تعزيز الثقة والتفاهم عند التواصل في العمل. حاول التواصل بموقف إيجابي، وكن متفتحًا واطرح أسئلة
لمساعدتك على فهم الشخص الذي تتفاعل معه. يمكن أن تساعدك جميل بسيطة مثل سؤال شخص ما عن
أحواله، أو الابتسام أثناء حديثه، أو تقديم الثناء على عمله، على تعزيز العلاقات المثمرة مع الزملاء والمديرين.
يمكنك أيضًا التحدث بودية من خلال تذكر تفاصيل صغيرة ومدروسة عن زملائك في العمل أو المحادثات
السابقة. على سبيل المثال، إذا أخبرك أحد زملائك في العمل أن عيد ميلاد طفلهم قريبًا وتواصلت معهم مرة
أخرى لاحقًا، فيمكنك أن تسألهم كيف سارت حفلة عيد الميلاد.
.
Self-confidence
في مكان العمل، يستجيب الأشخاص للأفكار التي يتم تقديمها بثقة. هناك العديد من الطرق للظهور بالثقة مما
يساعد على تعزيز مهارات التواصل، بما في ذلك التواصل البصري عند مخاطبة شخص ما، والجلوس بشكل
مستقيم مع فتح كتفيك والاستعداد للإجابة عن أي أسئلة.
.
تبادل الملاحظات
طريقتك لتطوير مهارات التواصل هو قبول التعليقات النقدية وتقديم اقتراحات بناءة للآخرين. يجب أن تجيب
على الأسئلة أو تقدم حلولاً أو تساعد في تعزيز المشروع أو الموضوع المطروح. يعد تقديم الملاحظات وقبولها
مهارة أساسية في مكان العمل، حيث يمكن أن تساعدك أنت والأشخاص من حولك على إجراء تحسينات على
عملهم وتطورهم المهني.
هناك طريقة رائعة لتعلم كيفية تقديم الملاحظات وهي تدوين ما يقوله الآخرون من ملاحظات يقدمونها لك.
.
الوضوح
عندما تتحدث، من المهم أن تكون واضحًا ومسموعًا. يعد ضبط صوت التحدث بحيث يمكن سماعك في
مجموعة ضرورياً للتواصل بشكل فعال.
جانب آخر من التواصل اللفظي هو الأصوات والنغمات. يتضمن هذا لهجتك والمسافات التي تضعها بين
العبارات. يمكن أن تكون هذه التفاصيل فعالة في توصيل المشاعر وتقديم رؤى للآخرين حول كيفية تفسير
رسالتك (سواء أدركت ذلك أم لا).
.
Empathy
لا يعني التعاطف أنه يمكنك فهم مشاعر الآخرين فقط، ولكن مشاركة مشاعرهم أيضًا. تعد تلك مهارة من
مهارات التواصل المهمة. ستحتاج إلى فهم مشاعر الآخرين واختيار الرد المناسب.
على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يعبر عن غضبه أو إحباطه، فيمكن أن يساعدك التعاطف معه على
التخلص من مشاعره السلبية. في الوقت نفسه، يمكن أن تساعدك القدرة على فهم متى يشعر شخص ما
بالإيجابية والحماس في الحصول على نتائج مذهلة في العمل.
.
Respect
أحد الجوانب الرئيسة للاحترام هو معرفة وقت التواصل والتفاعل. عند الاجتماع مع الفريق أو المجموعة، السماح
للآخرين بالتحدث دون مقاطعة من مهارة التواصل الضرورية المرتبطة بالاحترام. يعني التواصل باحترام أيضًا
منح وقتك للاستماع لشخص آخر من خلال البقاء في الموضوع وطرح أسئلة واضحة والرد بشكل كامل على أي
أسئلة تم طرحها عليك.
الإشارات غير اللفظية
يحدث قدر كبير من التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والتواصل البصري.
عندما تستمع إلى شخص ما، يجب أن تنتبه إلى ما يقوله بالإضافة إلى لغته غير اللفظية. كما يجب أن تكون
مدركًا للغة جسدك عندما تتواصل للتأكد من أنك ترسل إشارات مناسبة للآخرين.
.
الاستجابة السريعة
سواء كنت ترد على مكالمة هاتفية أو ترسل ردًّا على بريد إلكتروني، تعتبر الاستجابة السريعة إشارة إلى أنك
شخص أكثر فاعلية من أولئك الذين يتباطؤون في الاستجابة.
.
راقب الأشخاص الذين يتحلون بمهارات تواصل جيدة
حدد الأفراد في العائلة والأصدقاء الذين ينقلون الأفكار والمعلومات باستمرار بوضوح مع الاحترام والتعاطف
والثقة. راقب ودوِّن ملاحظات حول الطرق المحددة التي يتواصلون بها مع الآخرين. هل يستخدمون نبرة صوت
معينة في بعض الحالات؟ ومتى؟ كيف يشرحون معلومات أو أفكارا أو تعليمات معقدة؟ ما أنواع المشاعر التي
يستخدمونها عند التواصل؟
.
حضور ورش عمل أو دروس مهارات التواصل
هناك العديد من الندوات وورش العمل والفصول الدراسية عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك على أن
تتواصل بشكل أفضل.
.
ابحث عن فرص للتواصل
ابحث عن الفرص داخل وخارج الوظيفة التي تتطلب منك استخدام مهارات التواصل. سيساعدك هذا
على الحفاظ على مهارات تعلمتها كما يتيح لك أيضًا فرصة ممارسة مهارات جديدة.
.
كن مختصرًا
بدلًا من التحدث بجمل طويلة ومفصلة، تدرب على اختزال رسالتك وصولاً إلى معناها الأساسي. من الأفضل
تقديم المعلومات الأكثر أهمية عند محاولة توصيل فكرتك أو تعليماتك أو رسالتك.
.
كن هادئًا ومتسقًا
عندما وجود خلاف أو تعارض، قد يكون من السهل استخدام العاطفة في التواصل. من المهم أن تظل هادئًا عند
التواصل مع الآخرين في مكان العمل. كن على دراية بلغة جسدك من خلال عدم عقد ذراعيك أو تحريك عينيك.
يمكن أن يساعدك الحفاظ على لغة جسد متسقة والحفاظ على نبرة صوت هادئة على الوصول إلى نتيجة
سلمية ومثمرة.
