ان الشركات التي تعتمد على العملاء وولائهم الكبير لها تفهم بالأهمية القصوى لفريق خدمة العملاء في طريقة توصيل الخدمة المثلى التي تضمن

عودة العميل لهم مجدداً.

ولأن الخبرة في مجال خدمة العملاء يمكنها ان تحدث الفرق الكبير، تسعى الشركات الناجحة لخلق بيئة عمل ممتازة ويجب على الادارة خلق بيئة عمل

مثالية لتحفيز موظفي خدمة العملاء وابقائهم متحمسين ومشتركين في النجاح حتى تضمن الشركة الاداء الايجابي في توصيل الخدمات.

يجب علينا الا ننكر اهمية خدمة العملاء:

يمكنك التعلم منهم عن طريق ضمان ان هذه القواعد الخمسة الذهبية، هي جزء من الاستراتيجية الناجحة لخدمة العملاء وهي جزء من الرؤية في خبراتك

في خدمة العملاء في المستقبل. لا يكفينا فقط ان نعرف ماهية الخدمة الجيدة للعملاء بل يجب علينا التدرب على طرق خدمة العملاء وادارتها بطريقة

ناجحة وفعالة للحصول على الفوائد عن طريقة تقديم خدمات استثنائية للعملاء.

خمسة قواعد ذهبية لتحفيز فريق خدمة العملاء:

إذا ما تم التركيز على هذه القواعد البسيطة فأنت تعطي فريق خدمة العملاء لديك المعاملة التي يحتاجونها لتحفيزهم لخدمة العملاء بطريقة رائعة.

.

١– تواصل مع فريق واعضاء خدمة العملاء:

أحد الادوات الاساسية التي دائما تكون بين يديك لتحفيز فريق خدمة العملاء الخاص بك هي تحسين عملية التواصل بين فريق خدمة العملاء والادارة،

فعليك بفتح باب التواصل والمناقشة والاستماع لما لدى فريق خدمة العملاء قوله عن حالة الخدمة في الشركة الخاصة بك، فكلما زادت راحة فريق خدمة

العملاء للتواصل مع الادارة تكون الرؤية أكبر للإدارة لاتخاذ القرارات الصحيحة لتجارب العملاء في المستقبل.

.

٢– احاطة وتزويد فريق خدمة العملاء بالمصادر:

من السهل تحطيم اي حافز لفريق خدمة العملاء عند منعهم من عملهم فلو عدنا لننظر لفرق خدمة العملاء اليوم وبسبب الفكرة العامة عن هذا العمل

برؤيته عمل قليل المهارة وقليل المرتب المالي فسنجد ان فرق خدمة العملاء تفتقر للمصادر والادوات المطلوبة لأداء العمل على أكمل وجه، فالأدوات

السيئة ستعيق عمل أكثر الاعضاء مهارة وطموحاً لديك، حيث ان الادوات الجيدة تؤدي لنتائج وخدمات جيدة إذا كان فريق العمل محَفّزاً لديك.

تؤدي الادوات السيئة الى نتائج ذات جودة متدنية وتؤجل الخدمات التي يتلقاها عملاؤك ولنكن صادقين مع أنفسنا، هل سيتقبل العملاء الخدمات الرديئة

واوقات الانتظار الطويلة؟ فلذلك الحواسيب والجوالات واماكن العمل الجيدة لا يجب ان تكون محجوزة فقط للمبيعات او التسويق او المطورين حيث

فريق خدمة العملاء لديك يحتاج هذه الادوات الجيدة للحصول على النتائج المرغوبة.

.

٣– الاهتمام بفريق خدمة العملاء:

عندما نحيط فريق خدمة العملاء بالأدوات الجيدة فسيكونون مستعدين لأخذ هذا العمل الى مراحل متطورة، فيجب عليك عدم تجاهلهم ومراعاتهم والاهتمام

بمهاراتهم وقدراتهم ومواهبهم، وحاول ان تقدم دورات تدريبية مؤثرة لفريق خدمة العملاء لصقل مهاراتهم للحد الأقصى.

ان الدورات التدريبية لفرق خدمة العملاء يعتبر مصدر جيد بين يديك لتحفيز اعضاء فريق خدمة العملاء لديك فالتدريب لا يطور المهارة فقط بل يعتبر

نشاط يعزز الروح المعنوية لدى فريق العمل، فاذا انتهيت من تعليم اساسيات العمل فخذ بعض الوقت في التدريب لتطوير اعضاء خدمة العملاء. فبعد ذلك

سوف ينهون التدريب مُلهَمين لأخذ عملهم الى مراحل متقدمة.

.

٤– تشجيع العمل الايجابي لفريقك:

كل ثانية تقضيها مع أحد اعضاء Team هو وقت قيّم حيث ان معظم اعضاء فريق العمل يتم تجاهلهم. فالإدارة اغلب الاوقات لا تأخذ الفرص

لتطوير موظفيهم ويعتقدون ان بإمكان اي شخص ان يعمل هذا العمل، حتى وان كان هذا صحيحاً فأنت لازلت ستواجه مصاريف توظيف وتدريب

الموظفين الجدد. فلذلك من الافضل الإبقاء على الموظف عوضاً عن البحث عن شخص آخر يحل محله وان تأمل ان باستطاعته العمل بشكل أفضل.

خذ كل الوقت الذي تحتاجه لتحفيز وتشجيع موظفيك احرص على ان يسمعوا منك التحفيز والكلام الجيد عند أدائهم لعملهم فان كان هناك شيء واحد

يتمناه محترفي خدمة العملاء فهي التغذية الراجعة. أخبرهم عن رأيك في انجازهم واعطهم أكثر من مجرد ارقام واحصائيات في عملهم حيث ان

الاحصائيات مهمة لكن مدى جودة الخدمة هو الاهم في التغذية الراجعة.

.

٥– تحكم بكمية العمل لدى فريق خدمة العملاء بالطريقة المناسبة:

اخيراً، بعد كل هذه التحفيزات والنصائح الاربعة، فمن السهولة ان يهرب اعضاء فريق العمل منك إذا لم تتحكم بكمية العمل المعطاة لهم في كل يوم،

فبغض النظر عن مدى موهبة اعضاء فريق العمل لديك، إذا طلبت منهم عمل الكثير فسيكون الغضب العارم بالنسبة لهم مجرد مسألة وقت.

فهذا الغضب خطير جداً، هناك العديد من الاسباب المختلفة لرفض العملاء خدماتك ولكن اهم هذه الاسباب هو انفجار عضو خدمة العملاء غاضباً على

العميل. فيجب عليك ان تكون مقدراً لموظفيك ولرغبتهم لتقديم خدمات استثنائية. ان اوقات الراحة، والنشاطات وبعض الاحتفالات الوقتية ستضمن لك

انغماسهم بالعمل بشكل جيد والشعور بأهميتهم في الفريق وستضمن لك الخدمات الاستثنائية منهم.

.

تعلم من خبرات الاخرين:

لا يجب عليك الانتظار حتى تشعر بالتعب والالم من ادارة عدد كبير من فرق خدمة العملاء ومركز الاتصالات للاستفادة من خبرات الاخرين. انظر الى

خبرات الادارات الاخرى وما الذي يقدره العملاء وماهي الاشياء التي تحبطهم فيجب عليك النظر الى اعمال الاخرين ومنجزاتهم وخذ الجيد منهم واحذر

من السقوط في نفس اخطائهم.