“عليك القيام بالعديد من الأعمال الصالحة لبناء سمعة طيبة-وخطأ واحد لتخسر ما بنيت”.
“تستغرق 20 عاماً من بناء سمعة طيبة، وخمس دقائق لخرابها”
هذه الإقتباسات المأثورة إذا فكرت بها جيدا، ستقوم بالأمور بشكل مختلف. حتى إذا حفظت هذه الاقتباسات عن ظهر قلب وحاولت أفضل ما لديك للكسب والحفاظ
على سمعة إيجابية على الانترنت، إنه يأخذ تغريدة واحدة أو استعراض سلبي لتتوقف عن تحقيق السمعة الإيجابية.
ماذا تفعل عندما يحدث ذلك؟
في معظم الحالات، سترغب في الاعتذار والقيام بخطة لمنع هذا من الحدوث مرة أخرى، ومن ناحية أخرى قد تستغرق بعض الوقت لإصلاح الضرر الذي قمت به،
ويجب أن تبدأ رؤية بعض ردود الفعل الإيجابية من محاولاتك لإصلاح خطأ خاص بك.
وخلال عملية إعادة البناء، عليك الانتباه إلى أربعة مقاييس رئيسية تمكنك من مراقبة ما فعلت وما التعديلات التي ما تزال بحاجة لها:
.
.
1 . مقاييس التحويل
مقاييس التحويل هي جزء أساسي من كل استراتيجية للسمعة على الانترنت، وعلى وجه الخصوص، عليك الاهتمام بمقاييس التحويل الثمانية التالية:
ويمكنك بسهولة جمع هذه المعلومات عن طريق Google Analytics.
.
.
2 . النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي
آخر مشاركة لك على موقع “فيس بوك” تعبر عن مقاييس نشاطك على مواقع التواصل الاجتماعي سواء إذا نمت أو تناقصت ، وإذا تشارك الناس بالمحتوى
الخاص بك، يمكنك الكشف عن هذه المقاييس باستخدام ” Facebook Insights” وتحليلات الصفحات الخاصة بك على “تويتر، لينكدإن”.ويمكنك أيضاً
اللجوء إلى أدوات ” Google Analytics، Buffer FollowerWonk، Klout،Cyfe و SumAll” ، القِ نظرة واحدة فاحصة على التحليلات
الخاصة بك، وعليك أن تكون قادراً على اتخاذ قرارات أكثر استنارة والتي يمكن أن تستمر لمساعدتك على إصلاح سمعتك.
.
.
3 . الاستعراضات على الانترنت
اطلع علي مواقع مثل: Yelp، Google My Business و Foursquare وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى،واهتم بمعرفة
التعليقات التي يتركها الناس عن شركتك ،هل كانت تعليقاتهم إيجابية ومشجعة ؟ أم كتبوا تعليقات سلبية ولن يتعاملوا معك مرة أخري ؟، وكذلك التصنيف
كحصولك علي نجمة واحده أو خمسة نجوم ، إنها مهمة يومية يمكن أن تكون في بعض الأحيان غير مشجعة وتارةً غاضبة، ولكنها ضرورية عند دراسة سمعتك
على الإنترنت.
ولحسن الحظ هنالك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها معرفة ما يقوله الناس عنك، والعلامة التجارية الخاصة بك عن طريق إنشاء Google Alert
واستخدام أدوات مثل Social Mention، Hootsuite، Trackur و ReviewPush.
.
.
4 . التكميل التلقائي من Google
عند البحث عن العلامة التجارية الخاصة بك، ما الذي يظهر؟ نأمل أن المصطلحات التي تظهر تكون الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية التي ترغب بأن تكون
معروفة لأنه كلما بدأت حملة تسويقية، وفي العالم المثالي تحضر نتائج إيجابية مثل”أفضل” أو “المفضلة” ولكن ماذا لو تلقيت التكميل التلقائي سلبي مثل
“أسوأ” أو بعض الجمل الأخرى؟
اقتراحات Dan Virgillito على محرك البحث للناس:
مرة أخرى إذا كنت قد أنشأت تنبيهات من Google أو تنظر بعناية في التحليلات الخاصة بك، سيكون لديك الوقت الأسهل في تحديد أي سلبيات مقترحة من
Google.
.
.