كيفية تحقيق الإستفادة القصوي من ردود أفعال الزبائن

10 عادات قوية تجعلك مليونيراً
16 مايو، 2016
إستراتيجية إعادة بناء سمعتك علي الإنترنت
30 مايو، 2016

في وقت سابق كان الحصول على ردود افعال من الزبائن والمستهلكين من الممكن ان يكون امرا وعملية بالغة في التعقيد، حيث كان الامر اشبه باستخراج الدم من

الصخر، لحسن الحظ اننا لم نعد نعيش في ذلك الوقت في هذه اللحظة حيث تغيرت الامور تماما.

في الوقت الحالي لا يعد الامر فقط بان ردود الافعال اصبحت على بعد بريد الكتروني واحد، لكن الزبائن يتجهون اليك بنشاط وفاعلية باقتراحات وافكار جديدة.

في الحقيقة ان هؤلاء الزبائن يحبون المشاركة برايهم ، لانهم يفهمون انه بقدر ردود الافعال التي يقومون بتقديمها لك تجعل من منتجك افضل وافضل في كل مرة.

 لذلك نقدم لكم هنا افضل خمسة ادوات التي يمكنك ان تديرها مع ردود افعال الزبائن لابهارهم وكذلك ابهار الموظفين الخاصين بك.

 

  • قم بقيادة خارطة طريق المنتج من خلال ردود الافعال

زبائنك هم ببساطة النجوم لانهم هم من يقومون باستخدام منتجك يوما بعد يوم، لا يهم مهما حاولت مهما حاولت من التركيز وبذل الجهد لتضع نفسك في مكانهم

فانك لن تتمكن يوما من ان تاتي ببعض من الافكار المدهشة التي تحدث لزبائنك اصحاب قوة التاثير.

لذلك توقف عن عصر فكرك وابدا بمتابعة نقاشات زبائنك على المنتديات، قم بقراءة بطاقات التاييد والدعم، استمع الى ردود الافعال والاهم من ذلك كله قم بتسجيل

وحفظ جميع الافكار التي تستمع اليها.

ليس فقط زبائنك سيقدرون رغبتك هذه للاستمتاع وتطبيق افكارهم لكنك ستقف متقدما عن منافسيك بصفته مشروع عمل يهتم بشكل صادق وفعلي.

  • قم بانشاء حائط المحبة

هناك عالم من الاختلاف بين معرفة ان زبائنك يحبونك وان ترى دليلا حقيقيا على ذلك، لذلك قم بانشاء حائط المحبة والذي يتضمن كل الامور الرائعة التي قالها

زبائنك عنك، عن منتجك وعن خدمتك، قم بوضعها على شبكة الانترنت ليرى موظفوك ان ما يقومون به من عمل ذا قيمة ومهم بالنسبة للاخرين

ويغير حياة الناس للافضل.

يمكنك كذلك ان تقوم بانشاء ملف يضم كل هذه الشهادات وقم بنشره على شبكة الانترنت لكي يراها الزبائن المحتملين ويعرفوا كم انت وعملك جدير بالثقة، وكم

تهتم بزبائنك وردود افعالهم وكذلك يعمل على زيادة المبيعات بشكل ممتاز.

جدار المحبة واقعي وملموس في مكان عملك كذلك لن يكون مضرا كذلك في الحقيقة لا يمكننا التفكير بطريقة افضل كاداة لتحفيز الموظفين، حيث امكانية ان تقوم

بالمرور من جانب حائط وترى مدى اهمية ما تقوم به من عمل ليس هنالك اداة تحفيز افضل منها موجودة على الاطلاق.

  • استخدم ردود الافعال كمرجع او كشهادة

من افضل الامور التي يمكنك القيام بها من خلال ردود افعال زبائنك هو من خلال تحويلها الى شهادة بجدارة منتجك. هذا الامر لن يساعد فقط في اضفاء بريق

اضافي الى سمعتك لكن يقدم كذلك الافضلية المضافة من تقديمها كمرجع للزبائن الاخرين في نفس المكان.

اضافة الى ذلك زبائنك يمكنهم اختيار مجموعة من النصائح والخدع المفيدة وافكار من الممكن ان تساعدهم لاستخدام منتجك بطريقة افضل والمساعدة في زيادة

عمليتك في خدمة زبائنك على افضل صورة كذلك.

اذا كنت تعتقد ان حائط المحبة الواقعي في مكان العمل يعد امرا يحتاج لمجهود ولا يستحق هذا الجهد، اتجه الى الطريق الاسهل وقم بادراج ردود الافعال هذه من

خلال اداه يستخدمها موظفوك للبقاء على تواصل مثل “slack“.

قد لا يعرف زبائنك مدى اهتمامك باقتراحاتهم وافكارهم لكن باستخدام اداه مثل”slack” استخدمك كاداة تحفيز تحتاجها وكمولد للافكار بالنسبة لفريق عملك.

  • قم بمكافاة زبائنك

قم برد الجميل، اذهب خطوة ابعد بالنسبة لهؤلاء الزبائن الذين قاموا باعطائك ردود افعال قيمة وامنحهم فرصة لالقاء نظرة خلف الكواليس لما يتم تحضيره في

عملك قم باغراقهم بالامتنان، ابعث لهم رسائل محبة وامنحهم الكثير من المكافات.

فوق ذلك كله قم بتعريفيهم ان ردود افعالهم ذات قيمة بالنسبة لك وانك تاخذ بها وتاخذهم هم شخصيا على محمل الجد، بهذه الطريقة في المرة المقبلة بمجرد ان

تلمع فكرة او اقتراح في ذهن زبائنك النجوم فانهم لن يترددوا ابدا بمشاركتها معك.

.

.

 من المحتمل ان نكون اغفلنا بعض المؤشرات الواضحة والمهمة التي من الممكن ان تساعد بشكل حقيقي وفعال.

ولكن بالتاكيد هذه فقط قائمة بالخمس نقاط الاولى.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *