التسويق عبر تطبيق واتساب WhatsApp هو أحد أنواع التسويق عبر المحادثات، حيث يتم فيه الترويج للعلامة

التجارية من خلال الواتساب، والذي يعد أحد القنوات التي بإمكانها مساعدة العلامات التجارية في الوصول إلى

جمهور هائل وبناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة المبيعات.

تطبيق واتساب هو نظام المراسلة الأكثر شعبية في العالم، ففي عام 2020 نما جمهوره إلى ما يصل 2 مليار

مستخدم نشط شهريًا، فهو قناة تسويقية ضرورية للشركات التي ترغب في التواصل مع الجماهير بالبلدان

النامية، على سبيل المثال هناك 340 مليون مستخدم شهريًا لواتساب في الهند وحوالي 100 مليون في

البرازيل، ومع ذلك فإنه يعد أيضًا خيارًا ممتازًا للعروض الترويجية في السوق الأمريكية، حيث يستخدم 68 مليون

أمريكي الواتساب مرة واحدة على الأقل شهريًا.

يتيح لك التسويق عبر واتساب البقاء على اتصال مع عملائك، حيث إن أكثر من نصف مستخدمي واتساب

يتحققون من الرسائل على التطبيق كل يوم، والأفضل من ذلك أنك ستكون متأكدًا من أنهم سيحصلون على

عروضك، حيث أن معدل فتح الرسائل النصية هو 98%.

النقطة الأخيرة هي أن عملاءك يحبون قناة الاتصال هذه، فهم يثقون في العلامات التجارية التي تستخدم

تطبيقات الدردشة أكثر، حيث يقول 53% من الأشخاص إنهم سيشترون من الشركات التي يمكنهم الوصول إليها

عبر الدردشة.

فعليًا هناك المزيد والمزيد من الأسباب لوضع تطبيق واتساب ضمن إستراتيجية التسويق الخاصة بك،

تابعها معنا في هذا المقال.

.

مزايا استخدام واتساب في الترويج لعملك

علاقات عميقة مع العملاء

يشعر أكثر من 55% من الأشخاص بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية ما إذا تواصلوا معها عبر تطبيقات المراسلة

أو الدردشة، ما يجعل التسويق عبر واتساب إستراتيجية مناسبة للغاية لبناء علاقات طويلة وعميقة مع العملاء،

إن الحفاظ على مثل هذا الاتصال وهذه العلاقة بدوره يساعد العلامات التجارية على خفض النفقات لأن عملية

الاحتفاظ بالعملاء تكاليفها أقل بـ 5 إلى 25 مرة من الحصول على عميل جديد.

يوفر واتساب للمؤسسات والشركات مجموعة قوية من الفرص لجعل رسائلها مُخصصة للعميل، على سبيل

المثال يمكنك إرسال رسائل ترحيب للعميل وعروض خاصة وتهنئة بعيد ميلاده وما إلى ذلك، مثل هذا النهج

يحافظ على تفاعل العملاء بشكل أكبر مع العلامة التجارية، حيث يقول أكثر من 70% من المستهلكين إنهم

يتفاعلون فقط مع الرسائل التسويقية المُخصصة.

.

ارتفاع معدل التحويل

يُعد اختيار قناة مثالية للاتصال بالعملاء في البداية أمرًا بالغ الأهمية، فقد يشعر الناس بالاستياء من المكالمات

الهاتفية في ظل عدم إمكانية الوصول إليهم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

هنا يكون واتساب مفيدًا جدًا لتحقيق تطلعاتك في إتمام عمليات الشراء، تقول الشركات أن العملاء أجابوا على

40% من الرسائل التي أرسلوها إليهم عبر الواتساب.

والأفضل من ذلك أن المراسلة أو الدردشة تؤدي إلى عمليات التحويل، وبالتحديد يمكن أن تؤدي المراسلة

بعد التواصل الأولي مع العميل المحتمل إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 112.6%.

.

مبيعات أفضل

يعمل التسويق عبر واتساب كعصا سحرية بالنسبة لمبيعاتك، فقد تؤدي الحيلة البسيطة المتمثلة في إضافة

رقم هاتف واتساب على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة في المبيعات بنسبة 27%.

يبدو أن القدرة على الوصول لأي علامة تجارية من خلال أي تطبيق مراسلة وحده يغرس الثقة عند العملاء

المحتملين، حيث يشعر 66% على الأقل بمزيد من التفاؤل بشأن الشراء من شركة نشطة على

تطبيقات المراسلة.

والأفضل من ذلك أنه يمكنك اعتبار واتساب قناة مبيعات قائمة بذاتها لعملك، خاصة مع الاتجاه المتزايد للناس

للشراء من خلال تطبيقات المراسلة، ويعتقد ما يقرب من 60% من المستهلكين أنهم سيستخدمون تطبيقات

المراسلة بشكل أكبر لإجراء عمليات الشراء في المستقبل.

.

انخفاض تكلفة التسويق

لا يزال واتساب قناة تسويقية ميسورة التكلفة، مما يجعل هذه المنصة جذابة للشركات الصغيرة، كل ما تحتاجه

للبدء هو تثبيت التطبيق والاتصال بالإنترنت.

وفي الوقت نفسه فإن فرص وصول رسالتك إلى العميل مرتفعة للغاية، في المتوسط يتحقق المستخدم من

واتساب أكثر من 23 مرة في اليوم.

إذًا يؤدي التسويق عبر واتساب إلى المزيد من عمليات التحويل ويُحسّن المبيعات، كما يسمح لك ببناء علاقات

عميقة مع العملاء، ويكلف لا شيء تقريبًا من حيث نفقات التسويق.

كيفية جلب الزيارات من واتساب إلى المواقع الإلكترونية

.

نصائح لصياغة إستراتيجية ناجحة للتسويق عبر الواتساب

1. حدد أهدافك ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية

لبدء استراتيجية التسويق عبر واتساب حدد أهدافك التسويقية، ستساعدك هذه الخطوة على تركيز انتباهك على أنشطة ذات مغزى ورسم حدود للأشياء غير الضرورية.

-ابدأ بمراجعة مسار التسويق الخاص بك وإيجاد نقاط الضعف.

-حاول التفكير في أهداف العمل التي يمكنك متابعتها باستخدام إستراتيجية التسويق عبر واتساب.

-حدد مؤشرات قياس الأداء الرئيسية التي ستساعدك على فهم ما إذا كنت قد حققت هذه الأهداف أم لا.

فمثلًا إذا كان عملك لديه مشاكل في الاحتفاظ بالعملاء فيمكنك معالجتها عن طريق إرسال رسائل ترويجية عبر

واتساب، في هذه الحالة قد تكون مؤشرات قياس الأداء الرئيسية الخاصة بك هي معدل النقر والتفاعل ومعدل

الاحتفاظ بالعملاء.

.

2. حدد جمهورك المستهدف

إن معرفة جمهورك المستهدف هو أساس كل جهودك التسويقية ويحدد مدى نجاحها، يمكنك تجربة عدة طرق

لتحديد جمهورك المستهدف، الطريقة التقليدية هي إنشاء ملف تعريف للعميل، وهناك طريقة أخرى وهي

استخدام نظرية الوظائف التي يتعين القيام بها (jobs to be done – JTBD) والتي يتم من خلالها تحديد

جميع احتياجات العملاء وتصنيفها والتقاطها وتنظيمها، إذا قررت الالتزام بها اسأل نفسك هذه الأسئلة:

-لماذا يستخدم الناس منتجك؟

-ما هي القيمة التي يريدون الحصول عليها منه؟

-ما هي النتائج التي يريدون تحقيقها؟

مهما كان النهج الذي تختاره تجنب التخمينات والافتراضات وبدلًا من ذلك استكشف جمهورك، ولتبدأ استخدام

نظرية الوظائف التي يتعين القيام بها JTBD قم بإجراء مقابلة مع من 10 إلى 15 شخصًا من عملائك الحاليين

الذين أجروا عملية شراء مؤخرًا.

ولإنشاء ملف تعريف للعميل يمكنك إجراء استبيانات على وسائل التواصل الاجتماعي وإضافة بيانات من

تحليلات جوجل ونظام إدارة علاقات العملاء وفيسبوك وإعلانات جوجل وما إلى ذلك، ستساعدك هذه الأدوات

في تحديد الخصائص الديموغرافية والجغرافية لعملائك المثاليين.

.

3. احصل على واتساب للأعمال ‏WhatsApp Business

لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة أطلق واتساب تطبيقًا مستقلاً (واتساب للأعمال

 WhatsApp Business)، والذي يحتوي على بعض الميزات الإضافية المفيدة مثل:

-ملف تعريف تجاري يحتوي على معلومات أساسية: عنوانك ووصف عملك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني.

-الكتالوج: وفيه تقوم بعرض افتراضي لمنتجاتك.

-تنظيم محادثاتك مع العملاء: على سبيل المثال يمكنك تصنيف المحادثات وفقًا لمرحلة قمع المبيعات.

-ردود سريعة وآلية للبقاء على اتصال مع العملاء وتقديم الإجابات على الفور.

-إحصائيات لتتبع الرسائل: المرسلة والتي وصلت والمستلمة والمقروءة.

.

4. قم بإنشاء شخصية للعلامة التجارية

يفضل الناس التواصل مع الأشخاص الآخرين وليس التواصل مع الجهات والمؤسسات والشركات، وبالتالي

لإجراء تسويق ناجح عبر واتساب تحتاج إلى تكوين شخصية لعلامتك التجارية، وشخصية العلامة التجارية هي

مجموعة من السمات والمواقف والقيم التي تشاركها علامتك التجارية.

هل تعرف روّاد سوق الأعمال حاليًا؟ من المؤكد أن كلًا منهم لديه شخصية لعلامته التجارية، على سبيل المثال

يبدو أن شركة آبل مبدعة ومثقفة، أما فانتا فهي مرحة وسهلة، ونايكي شغوفة وقوية، وربما تتمتع علامتك

التجارية أيضًا ببعض السمات لذا حاول استكشافها وخاصة أكثر السمات أهمية، حيث ستشكل هذه الشخصية

أساس نبرة صوتك وأسلوب اتصالاتك مع العملاء المحتملين على واتساب.

فمن المهم أن تخلق شعورًا بأن عملائك يتعاملون مع شخص ما، لذا حاول استخدام اسم شخص كتوقيع فهو

له انطباع أفضل من اسم الشركة.

.

5. قم ببناء قائمة بجهات الاتصال

إذا كنت ستستخدم واتساب باعتباره أكثر من مجرد قناة لدعم العملاء، فأنت بحاجة إلى قائمة بجهات اتصال،

أفضل طريقة للحصول على جهة اتصال جديدة هو استخدام نماذج الاشتراك (استمارات يقوم بملئها العملاء)،

ضعها على صفحات مختلفة من موقعك الإلكتروني وقدم شيئًا جذابًا (مغناطيسًا) مثل تقديم كتاب إلكتروني

أو خصم ما.

ضع في اعتبارك البحث عن نماذج اشتراك تتيح للمشتركين اختيار المكان الذي يريدون تلقي التحديثات فيه، مثلًا

عبر البريد الإلكتروني وواتساب وماسنجر وما إلى ذلك، تتيح لك هذه الخطوة التواصل مع العملاء من خلال

القنوات التي يفضلونها، في المقابل يؤدي هذا النهج إلى زيادة المشاركة وتعزيز عمليات التحويل.

تذكّر أن تقوم بعملية تقسيم جمهورك إلى شرائح مختلفة لإرسال الحملات بناءً على الشرائح المستهدفة، مما

يجعل رسائلك مناسبة للفئة المُرسل إليها.

.

6. صمم رسائلك بشكل احترافي

تتميز رسائل واتساب بمعدلات فتح مذهلة مقارنة بالقنوات الأخرى، ومع ذلك إذا كنت تقدم محتوى غير ذي

صلة أو تم إنتاجه بشكل سيئ فسيكون تسويقك على هذه القناة بلا فائدة.

ابدأ بتحديد موضوعاتك الرئيسية والرسائل التي تريد توصيلها، حاول ألا تقصر نفسك على الرسائل الترويجية

فقط؛ تذكر أن تقدّم شيئًا للترفيه وتثقيف جمهورك، اجعل اتصالاتك قصيرة ولطيفة فغالبًا ما يتحقق الأشخاص

من واتساب أثناء التنقل وليس لديهم وقت لقراءة الرسائل الطويلة.

عزز رسائلك بملفات الوسائط المتعددة مثل مقاطع الفيديو أو الرسوم المتحركة أو الصور، الرموز التعبيرية

مناسبة أيضًا في التسويق عبر واتساب، فإذا كنت ترغب في استخدامها اختر الوجوه المبتسمة أو الأشخاص بدلاً

من الأشياء ذات الطابع التجاري.

نقطة أخرى يجب مراعاتها وهي معدل إرسال الرسائل، إذا أمطرت القراء برسالة كل ساعة فمن المحتمل أن

تجعلهم منزعجين من علامتك التجارية، من الأفضل الالتزام بالممارسة الشائعة وهي إرسال من 5 إلى 10

رسائل أسبوعيًا.

.

7. قدّم خدمة عملاء رائعة

يستخدم معظم العملاء تطبيقات المراسلة أو الدردشة للحصول على دعم العلامة التجارية، حيث يعتقد 59%

من الأشخاص أنهم يتلقون ردودًا أسرع عبر تطبيقات المراسلة، و 50% يجدون النصيحة واهتمامًا أفضل عبر

هذه القنوات للاتصال، هذه هي النقطة التي يكون فيها التسويق عبر واتساب مفيدًا.

يسمح واتساب لعلامتك التجارية بالحصول على الاستفسارات على الفور وتزويد العملاء بالدعم مباشرة، تصبح

هذه الميزة حاسمة طالما أن 28% من العملاء يتوقعون الحصول على المساعدة في غضون ساعة،

و 18% يتوقعون استجابة فورية.

يبدو الحفاظ على هذه الوتيرة شاقًا لكن واتساب يتيح لك تقديم دعم العملاء على مدار الساعة، كل ما تحتاجه

هو استخدام روبوت دردشة وتلقينه مجموعة من الأسئلة والأجوبة النموذجية، وقد يساعدك هذا النهج في

خفض تكاليف دعم العملاء بنسبة 30%.

بالنهاية يُمكن تلخيص عملية إنشاء إستراتيجية التسويق عبر واتساب في أنها تشمل تحديد الأهداف واستكشاف

جمهورك وتقديم محتوى رائع والحفاظ على علاقات جيدة مع عملائك.

والآن جاء دورك لتبدأ في استخدام الواتساب في التسويق، فهو يحمل معه فرصًا واعدة وكبيرة تنتظر

من يستغلها!

 

أفكار وأمثلة لتسويق WhatsApp

يدور التسويق عبر واتساب حول العلاقات مع الجمهور وتقديم القيمة. ومع ذلك ، هناك مساحة لبعض الإبداع

في هذه الظروف. دعنا نلقي نظرة على حملات واتساب من جميع أنواع الأنشطة التجارية ونحصل على جرعة

من الإلهام للترويج لعلامتك التجارية.

.

نتفلكس : توصيات شخصية

أطلقت Netflix هذه الحملة في يناير 2017 في الهند – أكبر أسواق WhatsApp. شاهد المستخدمون ، الذين

تم تثبيت نتفلكس و واتساب على هواتفهم الذكية ،  إذا نقر أحد الأشخاص على “أنا موجود” ، فسيبدأ في تلقي

رسائل حول حسابه وبرنامج التلفزيون واقتراحات الأفلام. بعد نصف عام من عرض Netflix نفس الفرصة

لمستخدميها في المملكة المتحدة.

كانت الحيلة هنا هي الاستمرار في التفاعل مع العملاء حتى بعد إلغاء اشتراكهم في Netflix. دفعت إعلانات

وتذكيرات البرامج الجديدة المستلمين إلى إعادة الاشتراك في منصة البث.

.

اديداس: الاهتمام بحل قضايا الجمهور

استخدمت ماركة الملابس الرياضية اديداس واتساب كجزء من حملتها الترويجية الجديدة للأحذية. قررت العلامة

التجارية التركيز على جمهور ضيق – لاعبي كرة القدم الهواة – ومساعدتهم على معالجة مشكلتهم المحددة.

غالبًا ما تواجه فرق كرة القدم مشاكل مع الأشياء. قد ينسحب بعض اللاعبين في اللحظة الأخيرة قبل المباراة ،

وقد لا يكون هناك بديل. عرضت Adidas البحث عن بديل من خلال WhatsApp. كل ما عليك فعله هو إرسال

رسالة إلى الخط الساخن على WhatsApp ومشاركة المعلومات الأساسية حول المباراة. في المقابل ، سترسل

Adidas لاعب كرة قدم من الدرجة الأولى إلى لعبتك.

على الرغم من أن الحملة استمرت لمدة ستة أيام فقط واستهدفت جمهورًا معينًا ، إلا أنها حققت نتائج مبهرة.

على وجه الخصوص ، حظيت Adidas بالكثير من الضجة في وسائط كرة القدم ومواقع البيع بالتجزئة

والمدونات وما إلى ذلك.

كيف تستفيد من الواتس آب في الإدارة عن بُعد؟

.

.

4 نصائح للتسويق عبر WhatsApp

إنشاء قوائم البث

باختصار ، قائمة البث عبارة عن مجموعة من المستلمين مجتمعين معًا. لا تستطيع جهات الاتصال رؤية بعضها

البعض واستلام رسائلك بشكل منفصل ، مما يجعلها متشابهة مع الشرائح الموجودة في قوائمك البريدية.

تجعل هذه الخصائص المميزة قوائم البث الميزة المثالية لإرسال الحملات ذات الصلة. على سبيل المثال ،

يمكنك جمع كل عملاء VIP في قائمة واحدة وإرسال عروض حصرية إليهم أو مطالبة العملاء الحاليين بالإحالات

، وما إلى ذلك. استخدم هذه الميزة للاحتفاظ بجمهورك وإشراكهم.

.

استخدم الدردشات الجماعية

تشبه  الميزة السابقة للوهلة الأولى ، ولكن هناك فرق بينهما. على عكس قوائم البث ، تسمح

الدردشات الجماعية للأعضاء برؤية بعضهم البعض ومشاركة آرائهم مع المجموعة بأكملها.

لذلك ، قد تكون الدردشات الجماعية مفيدة إذا كنت ترغب في تشجيع المناقشات بين عملائك. على سبيل

المثال ، يمكنك إعداد مجموعة لإحماء المشاركين قبل بعض الأحداث غير المتصلة بالإنترنت أو الندوة

عبر الإنترنت.

حالة أخرى هي عندما يتخذ عملاؤك قرارات الشراء في مجموعات. إنها ممارسة شائعة للشركات ذات المنتجات

المعقدة والمكلفة ، مثل حلول تكنولوجيا المعلومات والمعدات الصناعية وما إلى ذلك. على الرغم من أن

بائعي السلع الاستهلاكية قد يستفيدون من هذه الأداة أيضًا 

.

توظيف حالات WhatsApp

إذا كنت معتادًا على قصص Facebook أو Instagram ، فقد تجد حالات WhatsApp مهمة لك أيضًا. تتيح لك

هذه الميزة مشاركة النصوص وملفات الوسائط المتعددة مع جميع جهات الاتصال الخاصة بك وتلقي

ملاحظاتهم. أثناء نشر التحديث ، يمكنك أيضًا مشاركته على Facebook. تنتهي الحالة في غضون 24 ساعة.

في التسويق عبر Instagram ، تعد القصص من أكثر الأدوات فعالية ، وتعمل حالات WhatsApp بشكل جيد

أيضًا. يمكنك استخدامها لمشاركة العروض الخاصة وتحديثات المنتج والرموز الترويجية وما إلى ذلك. على سبيل

المثال ، يمكنك إعداد بيع فلاش ليوم واحد لمستخدمي WhatsApp فقط.

.

صياغة كتالوج المنتج

في عام 2019 ، أطلقت WhatsApp كتالوجات المنتجات التي تتيح لك عرض منتجاتك. لهذه الميزة إمكانات

كبيرة – حتى Instagram أطلق الأداة المماثلة التي تسمى متجر Instagram.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 عنصر إلى كتالوج منتجات WhatsApp الخاص بك. قد يتصفح عملاؤك

المحتملون هذا الموقع ويشاركون روابط لبعض المنتجات أو يطرحون عليك أسئلة عنها. يمكنك أيضًا إرسال

عناصر كتالوج إلى مستخدمي WhatsApp أو مشاركة رابط للعرض بالكامل في أي مكان عبر الإنترنت.

الكتالوجات مفيدة للغاية للشركات الصغيرة أو رواد الأعمال الطموحين الذين ليس لديهم مواقع ويب.