مع ظهور العديد من  منصات التجارة الإلكترونية، انطلق الكثير من الناس لتصميم مواقع لهم يبيعون فيها منتجاتهم المتخصصة.

ومع هذا فالمشكلة هي أن زيادة الاحتيال على الإنترنت والمتاجر الإلكترونية الجديدة شكلت مفارقة زعزعت الثقة في

مواقع المتاجر الإلكترونية.

 لتحرص على أن موقعك على قدر اختبار الثقة، هناك 7 عناصر حيوية يجب أن تتوجد فيه.

.

 1. سرعة تحميل الصفحة

 صدق أو لا تصدق، السرعة التي تستغرقها الصفحة للتحميل على جهاز المستخدم تلعب دوراً كبيراً بالثقة بمتجرك الإلكتروني.

وبطء تحميل الصفحة ينتج عنه معدل ارتداد أكبر Bounce Rate (أي عدد الأشخاص الذين يتركون موقعك بعد زيارة صفحة

واحدة فقط)، ويقلل من ثقة المستخدمين. وجدت بورتنت Portent، وهي وكالة متخصصة في بحوث الإنترنت، أن كل ثانية

تزيلها من المعدل الوسطي لتحميل الصفحة يعني تحسيناً في قيمة الصفحة بـ 8%.

.

 2. تصميم الموقع

يمكن لتصميم الموقع إن يقوي أو يقوض من تجربة تصفح المستخدم للموقع. ومرور المستخدم بتجربة سيئة في الموقع يؤدي إلى

خسارة الثقة ويمكن أن يؤثر عكساً على معدل التحول (تحويل الزبائن إلى مشترين). وجدت البحوث أن كلا بعدي التصميم – أي

الشكل الكلي للموقع (جاذبية الخطوط، وجاذبية الألوان) وهيكلية الموقع (القوائم، ووسائل البحث، والروابط الصالحة، وسهولة

الوصول للموقع) كلها أشياء يجب توافرها مسبقاُ لجعل المستخدم يتصرف على أساس أن الموقع مفيد وممتع ويبعث على

الرضا.”

 بكلمات أخرى، اختيار الألوان والخطوط و والبنية الصحيحة  للانتقال في الموقع كلها عوامل تلعب دوراً مهما في اعتبار الموقع

موثوقاً.

.

3. سياسة الخصوصة

يهتم الزبائن بالطريقة التي تُجمع فيها معلوماتهم الشخصية وكيفية استخدامها. يجب أن يكون لديك سياسة خصوصية تبين كل

الطرق التي تنوي فيها جمع واستخدام بيانات الزبائن. ومن المهم أن تكون شفافاً قدر الإمكان في هذه السياسة.

إليك هنا بعض النقاط المهمة التي يجب أخذها بالاعتبار:

•  هل يستخدم موقعك الكوكيز (هي قطعة بيانات تحفظ على جهاز كمبيوتر المستخدم وتؤدي للتنبيه حول نشاط ما)
• هل ستقوم ببيع أية معلومات شخصية إلى جهة أخرى أو شركة أخرى؟
• كيف ستقوم بتجميع المعلومات؟
• هل يقوم موقعك بتعقب الموقع الجغرافي؟
• هل يستطيع المستخدمون اختيار المشاركة أو عدم المشاركة؟
• .

4.  تأثير وسائل التواصل الاجتماعي

لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير على الثقة. في بحث تجريبي قام به البروفسور خالد الديري من جامعة برادفورد مع

آخرين، أكد أن استخدام الصور الشخصية التي تُظهر الوجه والفيديوهات يمنح المستخدم ثقة أولية في موقع غير معروف

 للتجارة الإلكترونية. بالإضافة لهذا، وجد العديد من الباحثين أن وجود تطبيقات مواقع التواصل الاجتماعي (مثل “الإعجابات،

و”إعادة التغريد” و”المشاركات”) في موقع التجارة الإلكترونية يعزز من ثقة المستخدم، وولائه وإحساسه بالثقة وميله الحدسي

للشراء purchase intuition.

.

5. ثقة الزبون

تعني ثقة الزبون كم مدى ثقة جمهورك بموقعك. يمكنك قياس أو تعقب ثقة المستهلك من خلال المراجعات، والشهادات، والآراء

بموقعك. أحد الأسباب الذي يجعل موقع أمازون موقعاً موثوقاً هو وجود نظام يسمح للزبائن برؤية رأي الآخرين بالمنتجات.

اسمح لزبائنك بالتعبير عن رأيهم من خلال الطلب منهم أن يقوموا بإعطاء مراجعات، وتعليقات، وآراء على موقعك، وعلى مواقع

التواصل الاجتماعي، وعلى البريد الإلكتروني.

.

6.  معلومات الشركة

هذه المعلومات هي أحد أهم العناصر التي توفر الثقة في موقعك الإلكتروني. فكر بتجربتك الشخصية عندما تتسوق على الإنترنت.

كم هو احتمال أن تشتري من موقع لا يقوم بتوفير تفاصيل للاتصال به أو صفحة تعريف بالشركة، ومعلومات حول إعادة

المشتريات واسترجاع المدفوعات، ومعلومات حول الشحن؟ هناك هناك أدلة على أن سياسات الأمان و وجود ضمانات خاصة

من البائع (مثل سياسة الخصوصية) كلها يمكن أن تكون فعالة جداً مثلها مثل سياسات الأمان المدفوعة التي تشترى من شركات

أخرى.

.

 أنصح بشدة بتوفير هذه المعلومات في موقعك الإلكتروني:

• صفحة عن الشركة
• صفحة الاتصال (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان).
• معلومات عن أصحاب الشركة والتنفيذيين في الشركة.
• الرخص (إذا كان ذلك ينطبق على مجال عملك).
• الجوائز
• تاريخ الشركة (تاريخ البداية، ومهمة الشركة)

.

7. شهادات الأمان من جهات أخرى

يتضمن هذا الحصول على أختام الأمان من برامج مكافحة الفيروسات بتشغيلها على موقعك. حصولك على ختم ثقة من شركات

مثل Truste وMcAfee يزيد من معدل تحول زوار الموقع إلى مشترين. هذه الأختام تُظهر للزبائن المحتملين أن موقعك قد

تمت مراجعته وتدقيقه من خلال شركة موضع ثقة. لكن عليك الانتباه إلى أن هذه الخدمات يمكن أن تكلف آلاف الدولارات.

 إذا لم يكن لديك ميزانية كبيرة فهناك خيار آخر. هناك مثلاً موقع Trstafact الذي يقوم بتحليل خاص يمكّن الزبائن من

الحصول على معرفة شاملة عن مدى موثوقية الموقع. هذه التقارير مجانية ويستغرق إصدارها 30 ثانية.

.

.

المصدر