كيفة إستخدام خريطة التعاطف لتقديم أفضل منتج

5 يوليو، 2017
أفضل شركة تصميم مواقع, أنماط المستهلكين, ابتدي, ابي تصميم موقع, الأعمال التجارية, البريد الإلكتروني, التسويق, التشتت, التواصل مع العميل, الديموغرافية, الزبائن, السوق, الشركات, الشركات الكبرى, الشركات الناشئة, العملاء, العميل, العوامل المؤثرة على العميل, المؤسس, المؤسسات الناشئة, المبيعات, برمجة مواقع, تصميم حراج, تصميم متجر الكتروني, تصميم مواقع, تصميم مواقع الانترنت, تصميم موقع احترافي, تصميم موقع الكتروني, تصميم موقع انترنت, تصميم موقع شركة, تصميم موقع لشركة, تصميم موقع مثل حراج, تصميم موقع ويب, تطوير المنتج, تويتر, جبل أم الرؤوس, جيزان, خريطة التعاطف, دراسة العملاء, دهبان, ديف جاراي, رجال الأعمال, رواد الأعمال, ريادة الأعمال, زيادة التركيز, شركة ابتدي, شركة تصميم مواقع, طرق مبتكرة وحديثة لتحسين المنتج, عالم الأعمال, علامة تجارية, عملاء, فيسبوك, كيفية استخدام خريطة التعاطف, منتج, منتج جديد, مواقع التواصل الاجتماعي, وسائل الاعلام, وسائل التواصل الاجتماعي
15 نصيحة لتنطلق شركتك الصغيرة الناشئة كالصاروخ
4 يوليو، 2017
أهمية الشريك المؤسس ودوره في إنجاح الشركات الناشئة
5 يوليو، 2017

في عالم مثالي أصبح فيه من الصعوبة بمكان تحديد وفهم احتياجات العميل كان لا بد لنا من إعادة صياغة طريقة التواصل مع العميل وفهم كل احتياجاته

ومن هنا جاءت فكرة هذه الأداة التي وفرت علينا العديد من الدراسات حول العميل فهي تعمل بأسلوب بسيط على تطوير البيئة والسلوك والمخاوف

التي قد تؤثر على العميل فلا أحد يريد بناء منتج لمجرد أنه وحده أراد ذلك .

.

من هو المؤسس ؟

خريطة التعاطف هو مصطلح جديد نعيشه اليوم ويعتبر من أهم الأدوات التي تهتم بدراسة العميل بمفهومها العميق الذي يبنى على الفرضية كعملية تحليل

وفي اختبارها كأسلوب تحقق وتم تصميم هذه الأداة من قبل ” ديف جاراي ”  بهدف تطوير عملية بناء نماذج الأعمال بناء على فهم العميل واحتياجاته .

ما هي خريطة التعاطف ؟

لم يعد تحديد ملامح العملاء حكراً على الشركات الكبرى التي تتمتع بأقسام خاصة لدراسة العملاء حيث تتضمن علماء اجتماع وعلماء نفس لدراسة

سلوك وأنماط المستهلكين بل أصبح بإمكان الشركات الناشئة القيام بكل ذلك عن طريق خريطة التعاطف التي طورت بهدف بناء قيمة حقيقية للمنتج و

إعادة صياغة طريقة العلاقة مع العملاء وذلك من خلال دراسة كل العوامل المؤثرة على العميل  للحصول على منتج ذا رغبة وخدمة ذات قيمة .

.

الهدف من استخدامها ؟

تهدف الى مساعدة المؤسسات الناشئة في فهم وتصنيف العملاء تبعاً لاحتياجاتهم وتعطينا تحليل استراتيجي لكافة الرغبات لـ سد احتياج والتطلعات لـ إشباع شغف .

هذا وبالإضافة الى انها توفر للشركة نظرة ثاقبة للسوق وتوجهاته من خلال أراء العملاء و هذا ما يزيد من فرصة الحصول على طرق مبتكرة وحديثة

لتحسين المنتج .

.

كيفية استخدام خريطة التعاطف :

أولا : أعلم أنك ترغب في دراسة كل الفئات التي ترغب في استهدافها لذا عليك أولا تحديد فئة معينة لدراستها في البداية وبقية الفئات تباعاً و ذلك من

عن طريق كتابة المعلومات الديموغرافية للحصول على نقاط وأفكار أعمق .

ثانياً : عند اختيارك للفئة يجب أن تختار أسم يمثل هذه الفئة لتتقمص دوره والهدف منه منع التشتت وزيادة التركيز وهذا ما سيساعدك للدخول في

أذهانهم أكثر وأكثر والحصول على معلومات أكثر دقة .

ثالثا :  على الخريطة أعلاه حيث يمثل كل جزء عامل من العوامل التي عادة ما تؤثر على العملاء وفكرة تقبلهم لمنتج جديد :

1- ماذا ترى ؟

هنا سنقوم بوصف البيئة المحيطة بالعملاء من أصدقاء كعامل تأثير ومن السوق كعامل جذب للحصول على المشكلات التي تواجههم لوضع

الحلول المناسبة لها .

.

2- ماذا تسمع ؟

نحن بطبيعتنا يوميا نتلقى ردود أفعال أصدقائنا والمؤثرين ووسائل الاعلام فهنا يتم دراسة العميل كمتلقي .

.

3- كيف تفكر وتشعر ؟

هنا يتم دراسة العوامل الداخلية لكل عميل من خلال التنبؤ بطريقة تفكيره وتخيل مشاعره تجاه الحل الذي بني عليه منتجنا كقيمة .

.

4- ماذا تقول وتفعل ؟

هنا يتم دراسة السلوك الظاهري للعميل من خلال ملاحظة العميل في مواقف عدة لرصد ردود أفعاله فقد تكون فرصة لتطوير المنتج .

.

5- المكسب :

هنا سوف نحصل على رغبات العميل الحقيقية ومن ثمن نعمل على وضع الاستراتيجيات لتحقيقها .

.

6- الألم :

هنا سنتحدث عن العوائق كفرصة لجعل حلها جزء من القيمة الجوهرية المبني عليها منتجنا .

عندها سنحصل على فرضيات ومعلومات لطالما بحثنا أو تجاهلناها في السابق مما يتيح لنا التغلب على التحديات التي كانت تواجه الشركات الناشئة في

تطوير تفهم معقول للعملاء للوصول الى قرارات نبني بها قيمة للعميل والتي ستلقي بظلالها على بقية حجارة البناء التسعة لنموذج العمل . 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *