ما مدى أهمية الثقة بالنسبة لك في علاقات عملك؟

إذا كانت الثقة مهمة؛ فبالتالي: هل تدرك هاتين النقطتين:

• ماذا تفعل لبناء الثقة؟

• ماذا تفعل لتدمير الثقة؟

.

 أولاَ : الزبائن

ما الذي تفعله لزبائنك لبناء الثقة؟

-اسألهم مالذي يريدونه واستمع لهم.

-ابحث عن شكاويهم واستمع إليهم.

-قدر مخاوفهم واحترمها.

-غير الإجراءات؛ لجعلهم أكثر سهولة لصالح زبائنك للقيام بالعمل من أجلك.

-ابتسم لزبائنك وعاملهم كضيوف كرام.

.

ما الذي تفعله لزبائنك لتدمير الثقة؟

-أخبرهم بما تريد أن تقوله لهم.

-تجاهل شكاويهم.

-توارى عن الأنظار من اتصالهم، ولاتهتم بمخاوفهم.

-شكل الإجراءات ودافع عنهم لتسهل الأمر عليك وعلى نفقة الزبائن.

-اعبس وتعامل مع زبائنك وكأنهم مزعجون.

.

ثانياَ :طاقم الموظفين

.

ما الذي تفعله لموظفيك لبناء الثقة؟

-اسأل عن مساهماتهم واستمع إليهم.

-اجتمع بهم وشجعهم على الأفكار التي يطرحونها.

-احترمهم، وشجعهم على أخطائهم، وكافئهم على المبادرات التي يقومون بها.

-شجعهم على تنمية قدراتهم ومهاراتهم الشخصية.

-كن صادقًا وواضحًا معهم.

.

ما الذي تفعله لموظفيك لتدمير الثقة؟

-تجاهل مساهماتهم.

-اجتمع بهم لفرض إملاءات سياسة الشركة.

-عاقبهم على أخطائهم.

-تحكم بوصولهم إلى المعلومات والفرص وجهات الاتصال.

-مارس عليهم الكذب والتهديد والتضليل.

ثالثاَ :الموردون

.

ما الذي تفعله للموردين الخاصين بك لبناء الثقة؟

-اسأل عن أفكارهم واستمع لهم.

-ابحث عن طرق أكثر كفاءة وفعالية.

-اشرح أهدافك وقيمك الاستراتيجية وابحث عن نقاط التقاء معهم.

-لا تتقاعس عن سداد مستحقاتهم فورًا.

-تعامل معهم وكأنهم شركاؤك في العمل.

.
-مالذي تفعله للموردين لتدمير الثقة؟

-تجاهل مساهماتهم.

-مارس عليهم القوة وهدّدهم بالقيام بالفعل على طريقتك.

-وبخهم على إخفاقاتك.

-اخلق الأعذار وبررها للتأخر في السداد.

-عاملهم وكأنهم عبيد.

.

بناء الثقة في أعمالك

-تطبيق فحص الثقة على كل شيء تقوم به.

-ماذا تفعل لبناء الثقة؟ افعل أكثر من ذلك.

-وماذا ستفعل لتدمير الثقة؟ افعل أقل من ذلك.