تعزيز تجربة العملاء من خلال تصميم موقع ويب فعال | 7 نصائح فعالة

تعزيز تجربة عملائك | يعتقد العديد من أصحاب الأعمال أن الروابط الخلفية وتحسين محركات البحث هي

المصدر الأساسي لحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم. ومع ذلك، فإن تصميم الويب مهم بنفس القدر

للاحتفاظ بالعملاء. يعد تصميم موقع الويب جزءًا لا يتجزأ من تجربة العملاء المتطورة. سواء كانوا يبحثون عن

منتج أو خدمة، يريد كل عميل أن يكون موقع الويب الذي يزوره سهل الاستخدام والوصول إليه. ومع ذلك،

لتحقيق ذلك، تحتاج الشركات إلى مراجعة العديد من جوانب تصميم موقع الويب الخاص بها بدقة لأن

جذب المزيد من الزوار لا يعتمد فقط على تحسين وظائف موقع الويب، بل يعتمد أيضًا على التقنية المستخدمة

لتحسين الموقع. أنت بحاجة إلى الاستمرار في التجريب واستكشاف ما هو الأفضل من أجل رؤية زيادة تدريجية

في المبيعات.

إليك 7 نصائح لتصميم الويب لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك:

اجعل تصميم موقع الويب الخاص بك أنيقًا

بمجرد أن ينقر شخص ما على موقع ويب، فإنه يترك انطباعًا في ذهنه يستخدمه بعد ذلك للحكم على ما إذا كان

سيستمر أو يغادر الموقع. يعتمد هذا القرار على كيفية إدراك العملاء لتصميم موقع الويب. إذا لم يجد الزائر

ما يراه ويقرأه جذابًا، فإنه يغادر موقع الويب الخاص بك، ولا يعود أبدًا.

يجب أن تحتوي مواقع الويب على صفحة رئيسية أنيقة توفر سهولة التنقل ووقت التحميل السريع وأنظمة

الألوان المتسقة. اجعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام. من المرجح أن يصبح زوارك عملاء مدفوعين

وعائدين من الزوار. يمكن جعل موقع الويب سهل الاستخدام عن طريق

تصميم سريع الاستجابة: للحصول على مظهر مثالي على جميع الأجهزة، بغض النظر عما إذا كان يتم عرضها

على الهواتف الذكية أو شاشة سطح المكتب. يجب أن يكون موقع الويب بسيطًا دون إجهاد عين القارئ.

الخطوط: يُنصح باستخدام خطوط سهلة القراءة لتزويد القراء بالقيمة التي يحتاجون إليها.

صور لافتة للنظر: تُلخص الرسومات النص وتساعد الزائرين على معالجة المعلومات بسرعة وسهولة.

تحسين وقت تحميل موقع الويب

تعد صفحة الويب سريعة التحميل عاملاً أساسيًا لتوفير تجربة رائعة للعملاء. عندما يواجه الزائر تصميم ويب

ضعيفًا وسرعات تحميل منخفضة للغاية، فإنه يغادر الموقع على الفور نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من الخيارات الأخرى

المتاحة للانتظار على أحدها.

أظهرت دراسة أجرتها جامعة ستانفورد أن 75٪ من مستخدمي الإنترنت يحكمون على مصداقية الشركة بناءً على

هيكل وجودة موقع الويب الخاص بها فقط. وفقًا لمخطط معلوماتي من Kissmetrics، إذا استغرق

تحميل موقع ويب 4 ثوانٍ أو أكثر، فقد فقد بالفعل 25٪ من زواره.

إذا استغرق تحميل موقع ما أكثر من 4 ثوانٍ، خاصةً على جهاز محمول، فقد انتهى الأمر. لذلك، تأكد من

تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة مذهلة. من الناحية المثالية، يجب تحميل موقع الويب في غضون 3-4 ثوانٍ.

تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة

لقد تغيرت طريقة تصفح الناس للإنترنت كثيرًا. على مر السنين، انخفض عدد المستخدمين الذين يصلون إلى الإنترنت

على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب بشكل كبير. يقوم عدد متزايد من الأشخاص بالوصول إلى الإنترنت باستخدام أجهزتهم

المحمولة. اليوم، يستخدم أكثر من 61.2٪ من المستخدمين الأجهزة المحمولة للتسوق وتصفح الإنترنت.

عند إنشاء موقع الويب الخاص بك، تأكد من تحسينه لمستخدمي الجوال. خلاف ذلك، لن تفقد حركة المرور فحسب،

بل ستفقد أيضًا عملك أيضًا. يجب أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بك جذابًا ويتم تنفيذه بطريقة تضمن توافقه

بصريًا مع حجم / شكل الشاشة أينما ظهرت. لا تتكيف مواقع الويب الأكثر استجابة مع أحجام الشاشات الجديدة فحسب،

بل إنها أيضًا بديهية وسهلة التصفح.

إنشاء محتوى يمكن مسحه ضوئيًا

وفقًا لمسح أجرته مجموعة Nielsen Norman Group، فإن 16٪ فقط من المستخدمين يقرؤون المقالات كلمة بكلمة

على الإنترنت، بينما يلقي 79٪ من المستخدمين نظرة فاحصة على المحتوى الموجود على الصفحة. يمكنك تحسين تجربة

عملائك من خلال تسهيل تحليل المحتوى الخاص بك. يمكنك تقسيم النص إلى فقرات أقصر واستخدام العناوين

والرموز النقطية والقوائم كلما أمكن ذلك.

عند إنشاء موقع ويب باستخدام WordPress، يمكنك تثبيت محرر مرئي، مثل Divi Builder أو Thrive الذي يمكنك

استخدامه بعد ذلك لتنسيق المحتوى لأنها توفر لوحات وشبكات وظيفية قابلة للتخصيص.

تجنب استخدام المصطلحات أو اللغة التي يصعب فهمها. يجب أن تكون مقالاتك سهلة القراءة وتحتوي على

مفردات يومية. يجب ربط المطالبات بمصادر موثوقة تسمح للمستخدمين بفحص موضوع معين إذا رغبوا في ذلك.

قم بتضمين قسم المراجعة والشهادة

الناس كائنات اجتماعية لها عواطف. رؤية الآخرين يشاركون آرائهم تشجعهم على مشاركة آرائهم أيضًا. تأكد من

إضافة قسم مراجعة وشهادة أثناء تصميم موقع الويب الخاص بك.

تُظهر الشهادات والمراجعات للزائرين أنهم ليسوا وحدهم في قائمة الانتظار، فقد زار أشخاص آخرون الموقع من قبلهم

وكانوا سعداء بالخدمات التي تلقوها. هذا يعطي العملاء الجدد دفعة قوية لثقتهم، ويشجعهم على اختيار خدمتك. يمكنك

أيضًا إضافة قسم لأكثر الكتب مبيعًا إذا كان لديك عدد قليل من المنتجات. يساعد هذا العملاء على اتخاذ قرارات أفضل أثناء

اختيار منتجهم المثالي.

عرض القيمة مع الرسائل الإخبارية

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة رائعة يمكنك استخدامها لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك. استخدم الرسائل

الإخبارية لتقديم شيء ذي قيمة لعملائك أو زوارك، مثل قسيمة الخصم أو الوصول إلى محتوى متميز على موقع الويب

الخاص بك، غير متاح للجمهور.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير صالة ألعاب رياضية، فيمكنك تقديم خطط تدريب مجانية ونصائح غذائية للمشتركين

من خلال رسالتك الإخبارية. تقدم العديد من العلامات التجارية للملابس عبر الإنترنت، بما في ذلك Nike و Adidas،

كوبونات خصم بنسبة 10-15٪ عندما يشترك مستخدم جديد في قائمتهم البريدية. لإنشاء رسالة إخبارية موثوقة، يمكنك

استخدام خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة مثل MailChimp و Drip

و Aweber.

تحسين خدمة العملاء الخاصة بك

تحتاج إلى التعامل مع موقع الويب الخاص بك تمامًا مثل الشركة التقليدية والتأكد من تقديم خدمة عملاء جيدة. تأكد من

أن جميع معلومات الاتصال الخاصة بك، مثل عنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف مرئية في جميع صفحات موقع الويب

الخاص بك. سيعطي هذا لعملائك الفرصة للبقاء على اتصال معك إذا كانت لديهم أسئلة أو مشاكل تتعلق بالمنتج الذي

قاموا بشرائه. يمكنك أيضًا استخدام أداة الدردشة الحية للوصول إلى الدعم المحسّن.

خاتمة

في هذه المقالة، ذكرنا جميع النقاط اللازمة لتحسين تجربة المستخدم وتصميم الويب الفعال. إذا كنت تبحث عن

شركة لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية تهتم بكل هذه النقاط، فيمكنك التحقق من ابتدي.