يمكن لاستخدام أنظمة التسويق المؤتمتة أن يزيد من عملاء المتاجر الموجودة عبر الإنترنت وتحسين تجربة العملاء.تعمل الرسائل المؤتمتة بشكل جيد

خاصة إذا كنت تريد الارتقاء بالصفقة أو البيع المتقاطع. ولا ينحصر الأمر على ذلك فقط، بل وأنها تقدم عديد من الاحتمالات أخرى.

وبالفعل، تعمل الرسائل المؤتمتة مع دوافع تقوم بإرسال رسالة مؤتمتة أو سلسلة من الرسائل عندما يكون هناك حدث محدد مسبقًا أو عند تنفيذ وظيفة

ما.وفي هذا المقال، نقدم لكم 9 أمثلة على كيفية الاستفادة من أتمتة التسويق في المتاجر التي تعمل عبر الإنترنت.

.

1- رسائل الترحيب

الدافع: تسجيل البريد الإلكتروني

-تجميع النشرة الإخبارية الخاصة بالمتجر وإرسالها مع رسالة بريد إلكتروني لشكر العميل على اشتراكه، كل هذا من خلال رسالة مؤتمتة.

-يعد زيادة حجم قائمة عناوين البريد الإلكتروني أمرًا غاية في الأهمية لأنه يساعدك على التسويق لمتجرك بطريقة فعالة، ولذلك سيكون عليك الاستثمار

فيها (حتى قبل إطلاق المتجر).

-يمكن إنشاء هذه القائمة من خلال تقديم حوافز وفوائد: “احصل على رمز للحصول على خصم عند اشتراكك في قائمتنا”.

-الترحيب بالعميل الذي اشترك حديثًا في المتجر من خلال نشرة إخبارية بتصميم رائع.ويمكن أن تقدم له رمزًا للحصول على خصم على عمليات الشراء

التالية، أو يمكنك أن تعرض عليه منتجات الخريف الجديدة.

.

2- الأتمتة المستندة إلى الدورة

الدافع: دورة المبيعات/الوقت المنقضي

-قام عميل المتجر بالاشتراك في قائمة عناوين البريد الإلكتروني ولكنه لم يقم بأي عملية شراء لفترة محددة من الوقت.

*في هذه الحالة، يمكنك تحديد دافع كوقت محدد بين مرحلة الاشتراك وعدم القيام بأي عملية شراء.

*ارسل إلى العميل رسالة مؤتمتة.

يمكنك على سبيل المثال إرسال رمز للحصول على خصم أو تقديم عرض خاص لتشجيعه على القيام بأول عملية شراء.

-قام العميل بطلب منذ 3 أشهر ولكنه لم يقم بشراء أي شيء منذ ذلك الوقت.

*في هذه الحالة يمكنك إرسال رسالة تذكير تقول له فيها “نحن نفتقدك”.

على سبيل المثال، قام أحد العملاء بشراء منتج للأطفال، فمن المؤكد أنه سيحتاج إلى مزيد من منتجات هذه الفئة.• يمكنك تطبيق نفس الفكرة مع

المنتجات الموسمية: إذا قام العميل بشراء منتج خلال شهر رمضان، فمن المحتمل أنه سيقوم بشراء هدايا رمضان عبر الإنترنت في المستقبل أيضًا.

نصيحة :تشجيع العملاء غير النشطين من خلال رسالة مؤتمتة “نحن نفتقدك”.

.

3- تذكير بعربة التسوق

الدافع: عربة تسوق متروكة

-تعد الفكرة وراء عربات التسوق هي إرسال رسالة بريد إلكتروني لتذكير العملاء أو تحفيزهم على عدم ترك عربة التسوق وإكمال عملية الشراء.

-تقدم لك أتمتة التسويق طريقة فعالة لإرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير في الوقت الفعلي.

-يمكن أيضًا أن يتم تعيين التذكيرات إلى سلسلة من الرسائل المؤتمتة، إذا لم ينجح التذكير الأول، فمن المؤكد أن التذكير التالي سينجح إذا تضمن

رمزًا للحصول على خصم.

.

4- الأتمتة المستندة إلى المحتوى

الدافع: النقر وسجل التصفح وسلوك الموقع

-عند تحديد العميل وتتبع الصفحات التي يطلع عليها، تكون مستعدًا لإعداد الأتمتة المستندة إلى المحتوى.

* على سبيل المثال: قام العميل بفتح النشرة الإخبارية وتصفح خصائص منتج معين أو فئة معينة.

-يمكنك زيادة المبيعات من خلال المحتوى الموجه لمساعدة العملاء على اتخاذ قرار الشراء.

– يمكن أن يتم تحديد بادئة التشغيل حسب المعايير المطلوبة بحيث يكون تواصلك مع العميل موجهًا ومخصصًا ومساعدًا له

يمكنك حفظ سجل التصفح الخاص بأي عميل حتى قبل أن يتم التعرف عليه.

نصيحة :إذا قام العميل بتصفح صفحات المنتجات ثم قام بالاشتراك في النشرة الإخبارية أو بالتسجيل في الموقع، فأنت تعلم الآن ما هي الأشياء

التي يبحث عنها استنادًا إلى الصفحات التي قام بالاطلاع عليها.

.

5- الأتمتة المستندة إلى المحتوى والارتقاء بالصفقة والبيع المتقاطع

الدافع: سجل المشتريات

-تتضمن الرسائل المؤتمتة المستندة إلى سجل المشتريات نصائح وإرشادات للعميل للحصول على خدمات إضافية.

*على سبيل المثال:يمكنك أن توصي العميل بخدمات إضافية أو تقديم نصائح إلى العملاء الذين يقومون بشراء منتجات معينة من أجل الارتقاء بالصفقة

أو القيام بعملية بيع متقاطع.

*على سبيل المثال: قام العميل بشراء حذاء. استخدم الرسائل المؤتمتة لتوصيه بشراء منتجات متوافقة، مثل فرشة الأحذية أو نعل حراري

.تتراوح فترة تغيير الأحذية بين 6 – 12 شهر، يمكنك بعد مرور هذه المدة أن تنصح العميل باستبدال الحذاء القديم بحذاء آخر جديد.

-انصح العميل بشراء منتجات جديدة استنادًا إلى سجل مشترياته السابقة

نصيحة: إذا قام العميل بشراء منتج عليه خصم، فيعني ذلك أنه يهتم فقط بالخصومات. قم بتذكير هؤلاء العملاء بموعد الخصومات.

.

6- رسائل الشكر

الدافع: عمليات الشراء

شكرًا على تسوقك معنا!

-ارسل رسالة شكر إلى العميل بعد بضعة أسابيع من قيامه بشراء منتج ما.

-دائمًا ما تقدم الأتمتة قيمة أكبر إذا أضفنا إليها آراء العملاء حول منتج معين.

نصيحة: اجمع بين رسائل الشكر وآراء العملاء واستبيانات حول مدى رضا العميل.

.

7- الاستبيانات

الدافع: الاتصال بخدمة العملاء

-عندما يقوم العميل بالاتصال بخدمة عملاء المتجر الخاص بك، يمكن التفكير في الأتمتة.

بالطبع أنت لا تريد أن ترسل رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، ولكن يمكنك دائمًا أن تحصل على إذن قبل إرسال استبيان إلى العميل

ونقله إلى المسار التسويقي.

“اخبرنا عن رأيك في خدمة العملاء التي قدمناها إليك واحصل على بطاقة هدايا بقيمة 50 يورو!” – وبذلك يقوم العميل بطلب النشرة الإخبارية

ويحصل التاجر على تعليق حول كيفية عمل خدمة العملاء لديه.

.

8- الأتمتة المخصصة أو الموجهة

الدافع: خصائص عميل المتاجر التي تعمل عبر الإنترنت

-تحفظ المتاجر التي تعمل عبر الإنترنت أماكن سكن العملاء، يمكنك إرسال رسالة مؤتمتة لتذكيرهم بمواقع متجرك وتطلب منهم زيارة الفرع

الأقرب لهم.

-قم بجمع معلومات حول العملاء وتاريخ ميلاد أبنائهم حتى يمكنك تهنئة العميل بيوم ميلاده من خلال تقديم هدايا أو مميزات.

.

9- الأتمتة المستندة إلى مدى وفاء العملاء

الدافع: سجل المشتريات

-كافئ أفضل العملاء وأكثرهم ولاءً: قدم للعملاء مزايا خاصة عند قيامهم بعدد معين من عمليات الشراء.

-شجع العملاء غير النشطين الذين قاموا بعملية شراء واحدة فقط منذ اشتراكهم.

-تذكيرات بالمزايا/العملاء الأوفياء: إذا كان العملاء يحصلون على المزايا من خلال القيام بعمليات شراء من متجرك، فمن الجيد تذكيرهم بتلك المزايا

أو بنقاط Loyal customers المتبقية لديهم.

نصيحة: كافئ أكثر عملائك وفاءً من خلال تقديم مزايا خاصة لهم عند قيامهم بعدد معين من عمليات الشراء.

.

 مراقبة النتائج والاختبار

-يمكن إطلاق نظام أتمتة التسويق من خلال رسائل فردية أو سلاسل الرسائل التي يتم تطويرها خطوة بخطوة كلما زادت المعرفة.

-ويساعد امتلاك أداة مرنة على إنشاء رسائل وحملات تسويق جديدة بدون مواجهة متاعب تكنولوجيا المعلومات.

-تعد خطوة مراقبة النتائج والاختبار خطوة رئيسية، حيث يمتلك كل متجر قاعدة عملاء خاصة به وممارسات تسويقية خاصة.