المنْتَج لن يكون منتجًا ما لم يباع، خلاف ذلك سيكون مجرد قطعة في متحف.. تدليفيت

لذلك يجب عليك كرائد أعمال في بداية الطريق أن تتعرف أول عناصر المزيج التسويقي، وهو المنتج الذى يُعرف بأنه:- (أي شيء يقدم للسوق؛ بغرض

الإقتناء أو الإستخدام)، وهذا يعني جودة المنتج (أو الخدمة)، والهدف منه، وفوائد وميزات تصميمه، والشكل الخارجي، والكفالة، ومستوى خدمة ما بعد

البيع. هناك عدة خيارات لكل نقطة من هذه النقاط.

وهناك ثلاث مستويات للمنتج الواحد، يجب أن تراعيها جيدًا، وهى كالتالى:

.

المستوي الأول – المنتج الأساسي (الأصلي/المركزى)

مصطلح لا يعبر عن Product الملموس، الذي تراه أمام عينيك، ولكنه يعبر عن الميزة الأساسية Core Benefit المتعلقة بالمنتج، التي تجنيها من

السلعة، وتجعل لها قيمة لك، ويبحث عنها المشتري، والتى تمثل السبب الأساسي لإتخاذ المستهلك قرار الشراء، وتضيف قيمة بالنسبة لك كمستهلك،

يرغب في إشباع حاجته و رغبته، أى أنه يعني المزايا الأساسية، والتي تسمح بإشباع حاجاته.

فالمستهلك لا يشترى تليفزيون؛ لكى يمتلكه، ولكنه يشتريه للحصول على متعة المشاهدة للبرامج المختلفة، وإذ ما أراد إن يشبع جوعه، فإنه يبحث عن

طعام بغض النظر عن نوعية هذا الطعام، فمن الممكن أن يكون ساندويتش طعمية، بيرجر، طبق فول ..إلخ.

إذاً؛ لو وضعنا السيارة كمثال عن منتج فستجد أن الميزة فيها تأتي من أنك تستطيع الذهاب بها لأي مكان تريده في أي وقت تريده، أى الراحة، حيث

يمكنك التنقل بسهولة إلى أى مكان تريد، وهناك ميزة أخرى وهى السرعة، مما يمكنك من القيام ببعض السفريات بسرعة نسبية، والوصول للمكان

المستهدف بشكل أسرع من وسائل أخرى.

.

المستوى الثانى – المنتج الفعلى (الملموس/الحقيقي) Actual Product

هو ذلك الشئ الملموس المرئى، والذى يمكن أن تستخدمه فعلياً كمستهلك، وهو ما يجعل المنتج مختلف عن المنتجات الآخرى، أى أنه يتكون من الملامح

والأبعاد المادية الملموسة، والتي تسهل عملية المبادلة للمنتج الأساسي..

فهي تلك الخصائص الملموسة التى يمكن إدراكها بإستخدام الحواس الإنسانية، ويشمل كل ما يضاف للمنتج مثل الجودة، الملامح الخاصة، النمط الخاص،

التغليف، الاسم التجارى، أو أي عناصر اضافية للمنتج الأساسي.

فاذا ما أرد آحد عشاق كرة القدم مشاهدة الدوري الأنجليزى، فان إحتياجه الأساسي هو جهاز تليفزيون، ولكنه يريد أن يشاهد صورة عالية الجودة

والنقاء، فأنه سوف ينتقل الى المستوى الثاني من المنتج، ويبحث عن منتج بمواصفات معينة، ولو إتخذنا مثال السيارة مرة أخرى، فإنه هذا الشئ الذي

تختبره عند الشراء وتشتريه وتقوده، ويمكنك أن تلمسه، إنه المنتج الذي تشتريه بلونه وشكله وتفاصيله.

.

المستوى الثالث – المنتج المعزز (المتنامي) Augmented Product

هو جانب أخر غير ملموس فى المنتج، ويعنى المنتج بمفهوم واسع، يتكون من إضافات أخرى غير الوظيفة أو المنفعة الأصلية للمنتج وشكله، وعليه

يمكنك أن تدفع فيه قيمة إضافية تزيد عن القيمة الفعلية للمنتج الذي يحتويها فقط للحصول على هذا الجزء.

فدائمًا ما يتكون من عقود القيمة المضافة، والتى على أساسها ربما تدفع أو لا تدفع القيمة المميزة، فهو جميع الخدمات التي ترافق المنتج مثل خدمات ما

بعد البيع، التوزيع, التركيب, الضمان, الصيانة، التدريب، الخدمات الإستشارية.. إلخ، وهكذا ترى أن هذا المستوى فى غاية الأهمية لأنه يربط المنتج

المركزى أو الفعلى بحاجات العميل، فخواص المنتجات المعززة يمكن أن تحول إلى مزايا للأفراد.

واستكمالًا لمثال السيارة فإنه هنا هو مثلاً الفخامة والعظمة والهيبة، التي يقدمها المنتج لصاحبه (مثل مرسيدس)، أيضا الضمان الذي تحصل عليه مع

السيارة (3 سنوات أو 100 ألف كيلو..إلخ)، مع خدمة ما بعد البيع للسيارة. إنه الجزء الذي تستطيع فيه تفصيل المنتج الأصلي والمنتج الفعلي ليقابل

صورة ذهنية لدى العميل..

وأحيانا ما يجب اظهاره باعتباره منفعة، وعليه فالمستهلك الذى يبحث عن تليفزيون ينتقل الى المستوى الثالث، و يبحث عن منتج يوفر ضمان لجهاز

التلفزيون، الذي سوف يشتريه وخدمات الصيانة والتركيب.