“خدمة العملاء” من بين الأمور المهمة التي يجب على أصحاب الشركات الإهتمام بها بشكل أساسي.

لكن للأسف الكثير من “الشركات في المنطقة العربية” إن لم نقل معظمها تهتم بكسب المال أكثر من إهتمامها بعملائها !

إليك ثلاث خطوات أساسية لتقديم “خدمة عملاء” أفضل، وبناء سمعة طيبة عن شركتك

.

الرد السريع

في عصر سريع كهذا لا يعتبر مقبولاً أبدًا أن تتأخر في الردّ على الإتصال سواء كان هاتفيا أو عبر الرسائل الإلكتروني أو عبر مواقع التواصل

الإجتماعي..أي تأخير قد يخسرك صفقة أوعميل إضافي أو يعكس صورة غير مشجعة من أحد المهتمين بفكرتك أو أحد العملاء المحتملين أو

الشركاء المقبلين.

– الإتصال الهاتفي: يجب الرد الفوري على المكالمة الهاتفية خلالة دقيقة أو ثلاث دقائق.

– الرسائل الإكترونية: من المفضل الرد على الرسائل الإلكترونية خلال ساعة أو ثلاث ساعات كحد أقصى من تسلم الرسالة.

*في حال كان هذا الإتصال يتطلب للإجابة عليه وقتًا للتحضير، يمكن الردّ وإعلام المتصل/المرسِل بأنكم تحضرون الإجابة وستردون عليه في

أقرب وقت ممكن.

.

اللباقة في الحديث

يجب على موظفي “خدمة العملاء” أن يجيدوا فنّ Customer communication. وبلغة مفهومة عبر إستخدام ألفاظ بسيطة..أحيانًا لا يمتلك بعض المؤسسين أو

الموظفين هذه المهارة ! أو أنهم غير مدربين عليها بالشكل المطلوب، أو أنهم غير مهتمين بنجاح الشركة أصلا !

لذا يجب عليك كمدير أو صاحب شركة أن تختار بعناية من يصلح لأن يكون موظف “خدمة العملاء”، وتوجيهه ومراقبته إن أمكن ولو في

الفترات الأولى.

*أو التدخل وفصل الموظف غير الكفئ لهذه المهة قبل أن تخسر كل عملاءك !

.

المرونة في التعامل

محاولة فهم العميل وتلبية متطلباته، وتقديم حلول مرنة للمشاكل التي تواجهه أو إقتراح خدمات بديلة في حال عدم جدوى الحلول المقدمة، أو حتى تعديل

منتجات الشركة لتلاقي إحتياجاته إن تطلب الأمر ذلك ! أو الحل الأخير التعويض عن الخسائر التي لحقت بالعميل.

*يتم إختيار الحل المناسب للمشاكل التي تواجه العملاء عبر تنسيق بين موظف “خدمة العملاء” ومؤسسي الشركة أو مديرها.

خلاصة: رضى “العميل” عن خدمتك يكسبك “عميل وفي” و “دعاية مجانية لشركتك”