الزبائن والعملاء هم المكون الاساسى الذى يقوم علية عالم المال والاعمال والتجارة بأكملة فإن لم يكن هناك زبائن فلن يكون هناك مبيعات ولن يكون
هناك شركات ولن يكون هناك اى نوع من انواع الاقتصاد، فيمكنك ملاحظة الفرق بين البلدان التى يختلف فيها المستوى المعيشى فمثلا فى دولة
الامارات يرتفع المستوى المعيشى للفرد وبالتالى فهو قادر على الشراء ورفع مستوى الاقتصاد فى بلدة وبالمقارنة مع المواطن الصومالى الذى يعيش
فى مستوى معيشى تحت خط الفقر والذى لا يستطيع شراء المنتجات المختلفة والذى لا يساعد على ارتفاع النمو الاقتصادى داخل بلدة وبالتالى لا توجد
شركات ولا عمالة ولا غيرها، والهدف من هذة المقدمة هو توضيح وابراز اهمية الزبائن ووجوب الاهتمام بهم اكثر من اى شئ اخر. هذا وقد ذكر
الكثير من الكاتبين ورواد المال والاعمال حول العالم اهمية الزبائن وانهم هم الاساس فى نجاحهم. واليك سبع خطوات هامة تساعدك على
كسب الزبائن وبناء علاقات قوية معهم.
سبع خطوات لكسب الزبائن والحفاظ عليهم:
1- الاهتمام بالزبائن اكثر من الاهتمام بإنجاز صفقة البيع.
2- خلق فرص شراء للزبائن اكثر من خلق فرص للبيع بالنسبة اليك.
3- قدم معلومات مفيدة وهامة عن منتجك بدلاً من تقديم معلومات تسويقية متكررة.
4- حاول ان تفهم شخيصة الزبائن وتعرف عليهم وحاول كسبهم وبناء العلاقات معهم.
5- اذا واجه احد الزبائن مشكلة فلا تندفع لحل مشكلتة على حساب الاخرين بل كنت متفهماً وحاول حلها بطريقة ترضى جميع الاطراف.
6- كن واثق من فريق عملك ومما تقدمة الى الجمهور وبالتالى تصل الثقة الى الزبائن.
7- لا تعد وتخلف،، فإذا اتفقت على عقد صفقة مهما كانت سيطة فى موعد محدد فقم بالتنفيذ مهما تغيرت الظروف.
