الترحيب بالعملاء الجدد | غالبًا ما يتم التغاضي عن إحدى الخطوات الأساسية في عملية مشاركة المستخدم
وهي الترحيب المناسب بالعملاء الجدد في موقع ويب أو مجتمع عبر الإنترنت.
إما أن ينسى ويفتقد تمامًا الترحيب بالعملاء الجدد، أو يرسل موقع الويب رسالة بريد إلكتروني غير مناسبة
لا تجعل المستخدم يشعر بالترحيب الحقيقي.
تكمن المشكلة في أن عملية الترحيب بالعملاء الجدد تؤدي إلى مشاركة مجتمعية طويلة المدى،
وفقدانها يعني الفشل في تشكيل الانطباع العام لشخص ما عن المنظمة التي تريد أن تنمو.
الترحيب بالعملاء الجدد، ما سبب أهميته؟
من الطبيعي أن يقوم بعض الأشخاص بملء العديد من نماذج المشاركة دون تخطيط دقيق بعد تصفح الإنترنت.
سيكونون في مفترق طرق بعد ذلك، وسيواجهون معضلة ما إذا كانوا سيستمرون في متابعة مجتمعك أو المغادرة
ونسيان الانضمام للتركيز على أشياء أخرى. إنها تلك اللحظة التي ستتاح فيها الفرصة لجعل العميل الجديد
يشعر بالترحيب. تحتاج إلى إشراكهم، وتمهيد طريقهم إلى مجموعتك، ومحاولة بناء علاقة طويلة الأمد.
قبل أن تبدأ في الترحيب بالعملاء الجدد، من الضروري معرفة ما ستفعله أولاً. ما هو موقفك أنت أو مجتمعك؟
من أهم الأشياء التي يجب مراعاتها، جنبًا إلى جنب مع تحديد جمهورك، المشكلة التي تريد حلها،
والتوقعات التي تريد تحديدها والوفاء بها، بالإضافة إلى نوع التفاعل الذي تريد تنفيذه (آليًا أو عمليًا).
ستساعد كل هذه الأشياء في صياغة خطة ترحيب من شأنها بالتأكيد أن تساعد العملاء الجدد على فهم فكرة عملك،
بالإضافة إلى قيمة وخدمات مجتمعك أو مؤسستك.
تعمل خطة الترحيب الممتازة على إشراك مستخدمين جدد، مما يزيد من الاستثمار والمشاركة في المجتمع.
من خلال الترحيب بالعملاء الجدد في موقع الويب الخاص بك، ستستفيد من عدد أقل من عمليات الإلغاء،
مما يجعل العملاء يشاركون ويشاركون، واحتمال أعلى للترقية، وفرصة لإثبات نفسك كرائد في الصناعة،والتفوق
علي منافسيك
فيما يلي 4 طرق لمساعدة العملاء الجدد على الشعور بالترحيب والتقدير:
لا تدع العملاء الجدد يتساءلون عما حدث لطلبهم
بمجرد أن يقدم العميل الجديد طلب العضوية، أرسل له شكلاً من أشكال الاتصال لإخباره بأن منظمتك
أو مجتمعك سعيد باستضافتهم أو شكرهم على الانضمام. دعهم يعرفون أنه سيكون هناك شخص ما سيتواصل
معك وسيقدم المزيد من المعلومات في أقرب وقت ممكن. امنح العملاء الجدد نقطة اتصال لأن آخر شيء تريده
هو أن يتساءلوا عما إذا كان التطبيق الذي أرسلوه قد ضاع في مكان ما في الفضاء الإلكتروني.
عليك أن تكون هناك للإجابة على استفساراتهم.
إنشاء بريد إلكتروني ترحيبي لعميل جديد مخصص
كما سبق ذكره أعلاه، يجب عليك إرسال نموذج اتصال مباشرة بعد تقديم عميل جديد. يمكن أن يكون هذا التواصل
من خلال البريد الإلكتروني الترحيبي.
ماذا يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني الترحيبي للعميل الجديد؟
حسنًا، هناك أشياء معينة يجب ألا تفوتها في بريدك الإلكتروني. الأول هو التحية الشخصية،
والتي تجعل الشخص يشعر بالخصوصية من خلال الاعتراف به باسمه. من الضروري بشكل خاص عندما تتطلب
العملية في موقع الويب الخاص بك دفع أي مبلغ.
ثانيًا ، سأكون خالص الشكر على الوقت والمشاركة التي قدمها العميل الجديد.
افعل ذلك في أقرب وقت ممكن لأن العملاء هم شريان الحياة لمؤسستك.
والثالث عبارة عن رابط أو قائمة بالأحداث القادمة لمساعدة أعضائك الجدد على الاستقرار والمشاركة على الفور.
اجعل الكرة تتدحرج في أسرع وقت ممكن، ومنحهم فكرة عما يمكن توقعه في الأيام أو الأشهر التالية
هو أفضل طريقة للقيام بذلك.
رابعًا، قائمة بالمزايا التي يجب على العملاء الجدد الاستفادة منها لمساعدتهم على أن يكونوا نشطين
في أي وقت من الأوقات. إلى جانب كونهم متطوعين أو يحضرون حدثًا، فإن الفوائد التي يمكنهم الاستفادة منها
هي طريقة فعالة لبدء رحلتهم.
المكون الخامس من رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هو شهادة صادقة من عميل حالي في مجتمعك أو مؤسستك.
يجب على العميل المخضرم إبلاغ المبتدئين بكيفية المشاركة بأفضل طريقة ممكنة.
أخيرًا وليس آخرًا ، معلومات الاتصال بحيث يكون للأعضاء الجدد فكرة عن من يمكنهم الوصول إليه لطرح أسئلتهم ومخاوفهم.
توفير برنامج تعليمي سريع وسهل الفهم حول كيفية بدء العملاء الجدد
من المحتمل أن يجد العملاء الجدد صعوبة في التنقل عبر الموقع أو اكتشاف الخطوة التالية التي يجب اتخاذها
في الأيام القليلة الأولى من عميليتهم الرسمية. ومع ذلك، سيكون من الأفضل تقديم منشور أو فيديو تعليمي
لمساعدتهم على التعرف على كيفية الوصول إلى الموارد، وتسجيل الدخول إلى موقع الويب،
والانضمام إلى مجموعات الاهتمامات الخاصة، والتسجيل في الأحداث القادمة، والاستفادة من الخدمات
والبرامج التي ستساعدهم على النمو أثناء تواجدهم داخل الموقع. تواصل اجتماعي.
من الضروري بشكل خاص إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على الكثير من العروض.
مرافقة عميل جديد طوال العام الأول من رحلته داخل مجتمعك
يقدم أصحاب المواقع تجربة تأهيل ممتازة للأعضاء الجدد، ولكن بعد ذلك، فإن معظم المؤسسات تتجه نحو البرودة
وتركز أكثر على العملاء الجدد. إنه خطأ شائع يجب عليك تجنبه، عليك مرافقتهم في كل معلم يكملونه في رحلتهم
حتى يتمكنوا أخيرًا من المشي بمفردهم.
مثال لـ بريد إلكتروني ترحيبي مجاني للأعضاء الجدد
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية بدء بريدك الإلكتروني للترحيب بالأعضاء الجدد، فإليك نموذجًا أنشأناه! يمكنك استخدامه
كدليل لإنشاء بريدك الإلكتروني وتغيير الأقسام لتناسب احتياجاتك.
عزيزي {اسم العميل} ،
شكرًا جزيلاً على انضمامك إلى {اسم المؤسسة} كأحد أعضائنا الجدد. إنه لمن دواعي سروري أن أرحب بكم في مجموعتنا!
ستجد منطقة أعضائنا في {link} حيث ستتم مطالبتك بإنشاء حساب باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا:
{the new member’s email address}. بمجرد التسجيل، ستتمكن من تحديث ملف التعريف الخاص بك
وإضافة التفاصيل الخاصة بك إلى دليل أعضائنا.
بصفتك عضوًا جديدًا ، فقد حصلت على العديد من مزايا العضوية ، بما في ذلك:
{قائمة مزايا العضوية}
للوصول إلى المزايا الخاصة بك واستخدامها ، توجه إلى {رابط العضوية}.
في {اسم المؤسسة} ، شعارنا هو {شعار المؤسسة}. لمساعدتك في بدء رحلتك.
سأرسل إليك بريدًا إلكترونيًا قريبًا لدعوتك إلى الحدث القادم في {تاريخ الحدث}. نأمل أن تنضم إلينا هناك.
حتى ذلك الحين ، إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بي على {رقم الهاتف}.
إنه لشيء رائع أن تكون معنا.
أطيب التمنيات،
{اسم مالك المؤسسة أو المسؤل عن الموقع}
{عنوان}
{عنوان البريد الالكترونى}
ملاحظة. تاريخ تجديد عضوية {نوع العضوية} هو {تاريخ التجديد}. {انقر هنا} لإضافة تذكير إلى التقويم الخاص
بك أو الاشتراك في برنامج التجديد التلقائي {هنا} ، حتى لا تفوتك الفرصة.
أفكار أخيرة
في الواقع، تعتني خطة الترحيب بنفسها بمجرد وضعها في مكانها الصحيح.
سيؤدي عدم وجود خطة ترحيب إلى مشاركة أقل بشكل عام، والمزيد من العميليات الملغاة أو المهجورة،
ونمو أبطأ بكثير لمجتمعك عبر الإنترنت. ومع ذلك، كن على استعداد لوضع القليل من العمل مقدمًا في
إنشاء خطة ترحيب فعالة ستحقق العديد من الفوائد على المدى الطويل.
من خلال تخصيص قالب البريد الإلكتروني هذا لمؤسستك أو ناديك، ستبدأ من الطريق الصحيح عندما يتعلق
الأمر باتصالات أعضائك. بمجرد إتقان البريد الإلكتروني الترحيبي الأول، يمكنك البدء في التفكير في
رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية وكيفية تحسين عملية الترحيب بالعضو الجديد باستمرار.
نأمل أن يساعدك هذا الدليل في تحسين عملية الترحيب بك! يجب أن يؤدي ذلك إلى استقرار أعضائك الجدد
بسرعة حتى يتمكنوا من البدء في تقديم مساهمات قيمة لمؤسستك.
