ما مدى أهمية الثقة بالنسبة لك في علاقات عملك؟

إذا كانت الثقة مهمة؛ فبالتالي: هل تدرك هاتين النقطتين:

*ماذا تفعل لبناء الثقة؟

*ماذا تفعل لتدمير الثقة؟

.

الزبائن:

ما الذي تفعله لزبائنك لبناء الثقة؟

1-اسألهم مالذي يريدونه واستمع لهم.

2-ابحث عن شكاويهم واستمع إليهم.

3-قدر مخاوفهم واحترمها.

4-غير الإجراءات؛ لجعلهم أكثر سهولة لصالح زبائنك للقيام بالعمل من أجلك.

5-ابتسم لزبائنك وعاملهم كضيوف كرام.

.

ما الذي تفعله لزبائنك لتدمير الثقة؟

1-أخبرهم بما تريد أن تقوله لهم.

2-تجاهل شكاويهم.

3-توارى عن الأنظار من اتصالهم، ولاتهتم بمخاوفهم.

4-شكل الإجراءات ودافع عنهم لتسهل الأمر عليك وعلى نفقة الزبائن.

5-اعبس وتعامل مع زبائنك وكأنهم مزعجون.

.

طاقم الموظفين

ما الذي تفعله لموظفيك لبناء الثقة؟

1-اسأل عن مساهماتهم واستمع إليهم.

2-اجتمع بهم وشجعهم على الأفكار التي يطرحونها.

3-احترمهم، وشجعهم على أخطائهم، وكافئهم على المبادرات التي يقومون بها.

4-شجعهم على تنمية قدراتهم ومهاراتهم الشخصية.

5-كن صادقًا وواضحًا معهم.

.

مالذي تفعله لموظفيك لتدمير الثقة؟

1-تجاهل مساهماتهم.

2-اجتمع بهم لفرض إملاءات سياسة الشركة.

3-عاقبهم على أخطائهم.

4-تحكم بوصولهم إلى المعلومات والفرص وجهات الاتصال.

5-مارس عليهم الكذب والتهديد والتضليل.

.

الموردون

ماالذي تفعله للموردين الخاصين بك لبناء الثقة؟

1-اسأل عن أفكارهم واستمع لهم.

2-ابحث عن طرق أكثر كفاءة وفعالية.

3-اشرح أهدافك وقيمك الاستراتيجية وابحث عن نقاط التقاء معهم.

4-لا تتقاعس عن سداد مستحقاتهم فورًا.

5-تعامل معهم وكأنهم شركاؤك في العمل.

.

مالذي تفعله للموردين لتدمير الثقة؟

1-تجاهل مساهماتهم.

2-مارس عليهم القوة وهدّدهم بالقيام بالفعل على طريقتك.

3-وبخهم على إخفاقاتك.

4-اخلق الأعذار وبررها للتأخر في السداد.

5-عاملهم وكأنهم عبيد.

.

بناء الثقة في أعمالك

تطبيق فحص الثقة على كل شيء  تقوم به.

ماذا تفعل لبناء الثقة؟ افعل أكثر من ذلك.

وماذا ستفعل لتدمير الثقة؟ افعل أقل من ذلك.