مشكلات أول عميل وطرق حلها
إيف سان لوران.. عبقري الأزياء
5 أغسطس، 2020
مارك كوبان.. بائع أكياس القمامة الملياردير
5 أغسطس، 2020
0
(0)

101 Customer Service Quotes To Better Your Business

 

تنطوي مشكلات أول عميل على قدر كبير من الأهمية؛ وذلك لأكثر من سبب، أولها أنها مؤشر لما قد يأتي في المستقبل

القريب من مشكلات، وثانيًا لأن حلها بالشكل الصحيح والناجع يعني توفير انطباع جيد عن الشركة لدى هذا العميل، ربما

يحوّله ذلك إلى مسوق لك بالمجان؛ لأنها، أخيرًا، اختبار حقيقي لك.

فالطريقة التي ستتعامل بها مع مشكلات أول عميل لك هي، في الغالب، التي ستحدد طريقة تعاملك وتعاطيك مع شتى

المشكلات التي قد تعترض سبيلك.

لكن السؤال المحوري الآن هو: ما هي طرق حل مشكلات أول عميل؟ هذا بالضبط ما سنحاول  تقديم الإجابة عنه

عبر العرض التالي:

.

اقرأ أيضًا:كيف تجعل كسب العملاء أولوية يومية ؟

.

فهم وجهة نظر العميل

إذا أردت أن تحل المشكلة حقًا، أي مشكلة، فافهم وجهة نظر المشتكين، واخرج من ذاتك إلى ذواتهم، حاول أن تفهمهم، وأن

تضع نفسك مكانهم، حينها يمكنك أن تفهم، ومن ثم تحل المشكلة.

وبطبيعة الحال، لن تتمكن من ذلك ما لم تكن منصتًا إنصاتًا جيدًا لما يقوله العملاء وما يشتكون منه، والمؤكد أن وظيفتك

هي الحل وليس الحكم على دوافع الناس، هذا من جهة، ولك أن تعلم، من جهة أخرى، أن التفكير السلبي أو التعامل السيئ

والنفور من العملاء لن يحل المشكلة بل سيؤدي إلى تفاقمها.

.

تحديد المشكلة

في بعض الأحيان لا يتمكن العملاء من التعبير عن المشكلة على نحو صحيح، أو توضيح الخطأ الذي يعانون منه على نحو

مفهوم، لكن هذا أمر طبيعي تمامًا؛ فهم لا يعرفون دواليب العمل الداخلية في الشركة، ولا يفقهون المصطلحات

المتخصصة، إنهم يعرفون فقط أن لديهم توقعات تجاه منتجك أو خدماتك وهم محبطون الآن.

وظيفتك الأولى، والحال كذلك، أن تضع يدك على مكمن الألم وبيت الداء، ويمكنك، من أجل ذلك، أن توجه بعض الأسئلة

للعملاء، التي تساعدك في معرفة موضع المشكلة الحقيقي، وهذا أمر لا بد منه؛ فمن دونه لن يكون هناك حل أصلًا.

ومن المهم أن تعلم أن الوقت المهدر في تحديد المشكلة سيختصر الوقت المستخدم في إيجاد الحل، وبالتالي لا تنفر من

بذل الكثير من الوقت والجهد في تحديد المشكلة.

.

اقرأ أيضًا:استراتيجيات الحفاظ على العملاء وزيادة ولائهم

.

95% of call centres fail to resolve customer problems on first ...

إيجاد الحل

عند الانتهاء من تحديد المشكلة بشكل محدد ودقيق، تأتي المرحلة التالية، وهو العثور على حل، وهذا الحل يجب أن يكون

مرضيًا للعميل، وأن يسهم في التغلب على مشكلته تمامًا، فوظيفتك ليست إلقاء حلول غير مجدية في وجه العميل، وإنما

وضع نفسك مكانه، وإشباع رغباته على النحو الذي يريده هو.

وتذكر أن العميل النافر يمكنه أن يهدم بنيان الشركة من القواعد، وأن ينفّر العملاء الآخرين من التعامل معك؛ لذلك فحل

مشكلات العملاء ومشكلات أول عميل لك أمر محوري لا بد منه ولا مناص.

.

فحص جدوى الحلول

الآن وبعد أن قدمت الحل، بل جربته مع العميل أيضًا، يجب أن تسير خطوة أخرى إلى الأمام، أي أن تتأكد من الحل مناسب

فعلًا، ليس هذا فقط، وأن تتأكد، أيضًا، من أن المشكلة حُلت تمامًا، وأن يضمن الحل ذلك (عدم تكرارها أقصد)، وأخيرًا، يجب

أن يكون العميل أمسى راضيًا كليًا ليس عن الحل الذي تم تقديمه له فقط، وإنما عن أداء الشركة معه بشكل عام.

مامدي استفادتك من هذا المقال؟

اضغط علي النجوم للتقييم

متوسط التقييم 0 / 5. عدد الأصوات 0

لا توجد أصوات حتى الآن! كن أول من يقيم هذا المنشور.

كما وجدت هذا المقال مفيد

تابعنا على وسائل التواصل الإجتماعي!

نأسف لأن هذا المقال لم يكن مفيدًا لك!

دعونا نحسن هذا المقال!

أخبرنا كيف يمكننا تحسين هذا المقال؟

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

استشارة مجانية