دليلك الشامل لبدء عملك الحر _ج 2
4 مارس، 2021
كيف تكسب ثقة عملاء المتاجر الالكترونية؟
4 مارس، 2021
دراسة السوق هي عبارة عن عملية جمع، تحليل، وتفسير المعلومات حول السوق، والاستفادة
من هذه المعلومات قبل طرح منتج جديد أو خدمة جديدة لبيعها في السوق، بالإضافة إلى
تحليل وتفسير المعلومات حول الزبائن الحاليين والمحتملين للشركة. تشمل دراسة السوق
التعرف على خصائص الزبائن في السوق المستهدف، مثل عادات الشّراء، حاجات ورغبات
الزبائن، مستوى الإنفاق لدى الزبائن، مستوى الدخل لدى الزبائن، تفضيلات وأذواق الزبائن.
.
كيف تقوم بدراسة السوق:
– جمع البيانات: وهي من أهم الطرق التي تساعدك في دراسة السوق من خلال جمع
المعلومات والبيانات الخاصة بالسوق وذلك من خلال استطلاع الرأي والاستبانة وايضا يوجد
عدة طرق تساعدك على جمع البيانات الخاصة بدراسة السوق:
–مسح آراء الزبائن في منازلهم: حيث يتم استقصاء آراء الزبائن في منازلهم، وتعتبر هذه
الطريقة مكلفة بشكل كبير.
-المقابلات : ويمكن أن تتم عن طريق الهاتف، أو من خلال لقاء الشخص وجهًا لوجه.
-مجموعات التركيز : يتم الاجتماع مع مجموعة من الزبائن الحقيقيين للشركة، بحيث يشكلون
عينة ممثلة لزبائن الشركة.
.
*شروط تصميم الاستبيان الجيد:
-بساطة الأسئلة ووضوحها: يجب أن تصاغ الأسئلة بلغة بسيطة وسهلة بسيطة بحيث تكون
مفهومة من قبل جميع الزبائن.
-عدم التحيز في الأسئلة: يجب أن تكون الأسئلة غير متحيزة للشركة، أي لا توحي للزبون أو
توجهه نحو إجابة معينة ترغبها الشركة.
-أن تكون الأسئلة قصيرة ومختصرة والابتعاد عن الأسئلة الطويلة والتي تسبب الملل للزبون
المستقصي.
-أن تكون الأسئلة محددة بشكل جيد، بحيث لا تفهم بأكثر من معنى، أو تخلق نوع من سوء
الفهم للزبون.
-في حال استخدام مصطلحات في الاستبيان يجب شرحها وتوضيحها داخل الاستبيان.
-تجنب الأسئلة التي تخترق خصوصية الزبون المستقصي، فمن الخطأ كتابة أي سؤال يتعلق
بخصوصية الزبون.
-البدء بالأسئلة العامة والبسيطة ومن ثم الانتقال إلى الأسئلة التخصصية والأكثر تعقيدًا.
-أن يكون الاستبيان مختصرًا وأن يحتوي على عدد منطقي من الأسئلة: لا أن يكون الاستبيان
طويلًا يحتاج لوقت كثير لتعبئته من قبل الزبائن.
-تصميم الاستبيان يجب أن يكون بطريقة جذابة، ومن المهم أن توزع الأسئلة بشكل متناظر
وبحجم خط موحد.
-يجب توضيح الغاية من الاستبيان وضمان سرية البيانات المقدمة من الزبائن، وعدم
استخدامها إلا في البحث التسويقي التي تقوم به الشركة.
.
*فوائد دراسة السوق:
إطلاق منتج جديد: فمن خلال دراسة السوق يتم تحديد مدى جدوى إطلاق هذا المنتج
الجديد، ومدى تقبل المستهلكين في السوق المستهدف لهذا المنتج.
– دخول سوق جديدة: قبل دخول سوق جديدة وتحمل مخاطر كبيرة، فإن دراسة السوق تبين
مدى جدوى دخول السوق، ومدى إمكانية بيع منتجات الشركة في السوق.
– التواصل مع الزبائن الحاليين والمحتملين: ومعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم، وقياس جودة
الخدمة المدركة لدى الزبائن ومستوى الرضا لديهم عن منتجات وخدمات الزبائن، وكذلك
العمل على معالجة شكاويهم والأخذ باقتراحاتهم لتحسين منتجات الشركة.
– تخفيض المخاطر المحتملة: دراسة السوق تخفض المخاطر المحتملة بشكل كبير، فالشركة
التي تقوم بدراسة السوق تعتمد على معلومات حقيقية من السوق، وبذلك ستكون قراراتها
أكثر صوابًا ودقّةً من الشركات التي تقوم بدراسة السوق.
– التنبؤ باتجاهات السوق: إن معرفة اتجاهات السوق من خلال دراسة السوق تساعد الشركة
على تطوير منتجاتها وخدماتها وفقًا لهذه الاتجاهات، ما يجعل الشركة سباقة في السوق
ويكسبها ميزة تنافسية عن المنافسين.
