تنتشر الأدوات التسويقية بين الشركات المنافسة مثل انتشار النار في الهشيم، فلو تم ابتكار أي أداة تسويق جديدة ستجد المنافسين في صراع وتنافس

محموم ليستثمروها لصالحهم، وتعتبر الانترنت أهم أدوات التسويق في عصرنا الحالي بلا منازع، وما يميزها عن غيرها بأنها دائمة التجدد والانتشار،

فلن تجد مجال في حياتنا إلا ونالت منه حظها الأكبر في التغلغل بين تفصيلاته متطورًا مع الزمن..

سنستعرض في هذا المقال، أهم النصائح الموجهة للشركات التي أنشأت لها مواقع الكترونية تنفتح من خلالها على الزبائن بحيث توفر لهم تجربة

تسوق عبر الانترنت.

.

1 . صمم محتوى تسويقي مرئي

إن كانت الصورة الثابتة بآلاف الكلمات، فما هي قيمة اللقطات المرئية؟ إن كانت معدة بشكل احترافي مرن يجمع بين الرسالة التسويقية وتلبية احتاجات

الزبائن مع الحفاظ على خصوصية المجتمعات وتنوعاتها الثقافية.

مع علمك بأن الدماغ البشري يعالج المعلومات المرئية أسرع ب 60 ألف مرة من معالجته للمعلومات النصية، هل بقي لديك شك بأن الصورة والفيديو

خصوصًا استراتيجية فعّالة في التسويق، فلا تبخل على نفسك بها.

.

2 . الخطاب العالمي ومراعاة تعدد الثقافات

حركة الاقتصاد العالمي عبر الانترنت تجاوزت 45 تريليون ” تريليون = ألف مليار ” في السنوات السابقة، وهذا يشجع أصحاب المتاجر الالكترونية

على تنويع نسخ الموقع لتشمل اللغات العالمية الأساسية، فلا تقتصر على لغتك المحلية، وتجنب استخدام لهجات محلية، فهذا يقلل من جمهور

موقعك بشكل لافت.

وكذلك اعمل على مراعاة خصوصية الثقافات المختلفة عن تصميمك لنسخة المتجر باللغات المختلفة، ولا تعمل مثل شركة بيبسي عندما اختار لونها

الأزرق الفاتح في موقعها الموجه لدول جنوب شرق آسيا حيث يدل هذا اللون على الموت في ثقافة هذه البلدان.

3 . منع توقف الموقع ووضع الحلول للحيلولة دون ذلك

الحفاظ على استمرار الموقع بالعمل يعني منع أي خسائر غير محسوبة، وضمان احتضان الزوار في كل الوقت، لشركة مثل أمازون التي باعت في

36.8 مليار قطعة من خلال متاجرها عبر العالم، دقيقة انقطاع أو توقف لخدمات الموقع تعني خسارة بآلاف الدولارت، وهو ما لن ترضاه بالطبع،

لذلك أوجد الحلول وفكّر في توفير البدائل لضمان استمرار الخدمة ل 24/7/356 على الدوام.

ولا يختلف الوضع عند بطئ الموقع عن توقفه، اضطرار الزبون لوقت طويل من أجل تحميل صفحة المنتج يعني انه سيغادرها،و57% من الزبائن

سييغادر الموقع إن لم يتم تحميله خلال 3 ثواني فقط، والانقطاع يعادل توقف الخدمة لديه، لذلك لابد من تصميم الموقع بما يضمن سرعة التصفح وعدم

توقفه عن العمل، واعمل على فحص سرعة صفحات موقعك من خلال خدمات جوجل للمطورين.

.

4 . صمم موقع متجرك ليتجاوب مع جميع الأجهزة

عوضًا عن أهمية ذلك لتدعم موقع في أرشفته لدى محركات البحث، يتوجب على أصحاب المتاجر الالكترونية تصميم موقعهم بحيث يتجاوب مع جميع

المتصفحات وأنظمة التشغيل وكذلك جميع الأجهزة من هاتف خلوي، جهاز لوحي، جهاز حاسوب شخصي، أو محمول، سيحب المستخدم إتمام تصفحه

الذي بدأه في مكتبه مثلا من خلال حاسوبه الشخصي في منزله من خلال جهازه اللوحي أو هاتفه الخلوي، لذلك لابد من ضمان عدم تعريض الزبائن

لتجربة تقيّدهم في نوع واحد من الأجهزة.

عوضًا عن أن البعض قد يستخدم جهاز دون آخر فسوف تضيّعه من قائمة زبائنك المحتملين لمتجرك، ومن السهل الحصول على هذه الميزة لو قمت

باعتماد برمجيات جاهزة مثل WordPress أو غيره ممن يوفر هذه الميزة بشكل افتراضي.

.

5 . أدرج آراء الزبائن حول المنتج في صفحته الترويجية

من المهم جدًا عرض آراء ومراجعات الزبائن حول المنتج بحيث يعبروا عن رأيهم في تجربتهم للمنتج في نفس الصفحة الترويجية للمنتج، وكأنك توجه

رسالة باستخدام كلمات الزبائن نفسهم للزبائن الآخرين الذي هم الآن في مرحلة التردد والتفكير حول شرائه وينقصهم التشجيع من زبون صاحب خبرة،

لن يستمعوا لك ولكلماتك التسويقية بالقدر الذي قد يستعموا لزبائن لهم خبرة بالمنتج.

وبحسب دراسة لمركز أبحاث Forrester Research يعتمد الزبائن في اتخاذ قراراتهم في الشراء على آراء ونصائح الأصدقاء والجيران في

السلعة بنسبة 70% وفقط 10% لك ولرسالتك التسويقية.

.

على أمل أن نكون قد وفّقنا ولو بالقليل في عرض المناسب من أجل تطوير متاجرنا وتلبيتها لاحتياجات الزبائن ومواكبتها لتطور العلم الحديث.