تعلّم إتقان فن مهارات وسائل التواصل الإجتماعي في 7 نقاط

7 نقاط رئيسية تتميز بها الشركات الكبيرة
10 سبتمبر، 2016
تعرّف علي المراحل الخمسة التي يمر بها التفكير التصميمي
17 سبتمبر، 2016

الوجود القوي على وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية للحاجة الأساسية التي يلبيها لكل علامة تجارية، و يمكن لنهج

وسائل التواصل الاجتماعي الخاطىء إبعاد المتابعين لتلك العلامة التجارية أو بث صورة سلبية تؤثر على الإيرادات.

اتقان مهارة مواقع التواصل الاجتماعي، ليس أمر يتطلب الدقة العالية أو الكثير من الأمور، إلا أنها مزيج من الحدس السليم وبعض

الأساسيات في التواصل يمكن أن تقطع شوطاً طويلاً فيها،

وفيما يلي سبع نصائح للمساعدة في تحقيق الرواج المطلوب على وسائل التواصل الاجتماعي.

.

1 . تقديم مواضيع قيّمة وليس مجرد إعلانات

إن المعجبين بعلامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي يتابعونك بحماس لاهتمامهم فيما تقدمه، ورغبتهم في استمرارية

الاطلاع على الفعاليات وآخر المستجدات في مجال مبيعاتك والعروض المفدمة، لذلك يجب على مواقع التواصل الاجتماعي

الخاصة بالعلامة التجارية أن تدمج بين ثقافة الشركة والعروض الترويجية التي تقدمها.

وأكثر الاحتمالات المستبعدة والتي لا  ترغب بها هو ابتعاد المتابعين عن متابعة صفحتك وذلك لأنك فقط تقدم الإعلانات الترويجية

لها، لذلك لا تنسى تقديم مواضيق قيّمة لمتابعيك.

.

2 . الاستفادة من ذوي النفوذ على مواقع التواصل الاجتماعي

استخدام ذوي النفوذ على مواقع التواصل الاجتماعي هي الاستراتيجية الأكثر فعالية على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه

هناك بعض الحالات المستثنية، ولكن يمكن أن نقول أن الجزء الأكبر من العلامات التجارية أن تستخدم النفوذ لصالحها.

وعليك بدايةً معرفة الجمهور المستهدف والتعرف عليه، ومن ثم تحديد الأشخاص الأكثر تأثيراً من بينهم واللذين قد يديرون الأمور

لصالحك، ومن السهل التواصل معهم وإبرام إتفاق.

.

3 . اجعل تفكيرك بعيد المدى في مجال المتابعين

إذا كنت  تريد تحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي، عليك أن تكون على استعداد للدفع من أجل الفوز، الفيسبوك لم

يبقى كما كان في البداية، كما أن هنالك الانستجرام والذي يطرح خوارزمية جديدة كذلك الأمر.

جمع جمهور هائل على منصات الفيسبوك والانستغرام له دور كبير بأن يضعك بالمقدمة، جنباً إلى جنب مع الخيارات الإعلانية

المستهدفة لجمهور معين، والأمر الذي يوفر لك حركة عالية على العلامة التجارية الخاصة بك، ويولد مبيعات إضافية، بمجرد

استثمارك لحملات ترويجية ضخمة.

.

4 . استمر بإضافة المنشورات دون إرباك المتابعين

هنالك العديد من الأدوات التكنولوجيا الآلية المتاحة على مواقع التواصل الاجتماعي والتي تتيح لك إدارة التسويق الخاصة بك،

ولكن لا تجعلها أمرأ أساسياً مما يوقع بك، وأقول ذلك عن خبرة سابقة عندما تابعت صفحة إحدى العلامات التجارية

والتي طغت عليها المنشورات الترويجية. هذه المنشورات تنتشر على مدار الساعة، وكان الأمر واضحاً جداً أن الذي يدير الصفحة

استعمل هذه الوسائل بشكل مبالغ فيه، الأمر الذي جعلني ألغي متابعة تلك الصفحة.

والهدف الأساسي هنا: يجب على المنشورات أن تكون منسقة ومتناسقة، الأمر الذي يحافظ على علامتك التجارية ويرسخها في

أذهان المتابعين، دون إزعاج أو إرباك لهم.

.

5 . معالجة القضايا والشكاوي على الفور

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بوابة لخدمة العملاء، وإنها وسيلة سهلة نوعاً ما للمستهلكين للحصول على اهتمام الشركة

عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، ارسال رسالة على الفيسبوك أو التويتر يأخذ من العملاء ثواني قليلة، بدلاً من الاضطرار

للبحث عن رقم الهاتف والانتظار عليه، أو التحدث مع مركز الاتصال والاستعانة بمصادر خارجية.

لذلك عليك التعلم الرد بشكل سريع، وإذا كان العميل قد بث القضية على مواقع التواصل الاجتماعي عليك عدم تجاهل وحذف

هذه الشكوى الأمر الذي يمكن أن يفجر عاصفة من ردودالأفعال السيئة إذا علم المستهلك بتجاهلك أوحذفك لما كتبه.

وتريد إثباتاً على ذلك؟ قم بزيارة إحدى الصفحات الاجتماعية لعلامة تجارية معينة واطلع على ردود الأفعال من قبل المستهلكين

والشكاوى الموجودة وتعرف على كيفية تعامل تلك العلامات التجارية مع ما يريدهم من شكاوى.

.

6 . فهم التحليلات الخاصة بصفحتك على موقع التواصل الاجتماعي

يدهشني الأمر عندما أعلم أن الكثير من العلامات التجارية لا تتعمق في التحليلات الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي، ولكن

يكتفون بالقول أن “مواقع التواصل الاجتماعي لا تقدم لنا الفائدة المرجوة” إن صفحات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك يوفر

رؤى وتحليلات لكل ما تحتاجه من معلومات لمعرفة ما هو أفضل للعمل وما هو ليس كذلك.

التحقق اليومي من تلك التحليلات والبقاء على اطلاع مستمر، يمكنك من تجنب النشر العشوائي إضافة لتوقع النتائج، ما هو نوع

المحتوى الذي يتلقى أكبر قدر من التفاعل؟ ما أنواع المحتوى الذي يدفع معظم المتابعين لموقعك الإلكتروني؟ تعلم ما هي ردود

أفعال المتابعين على صفحات التواصل الاجتماعي وتحسين ما تبذلونه من جهود لتلبية رغباتهم.

.

7 . لا تحاول أن تكن أستاذاً في كافة المجالات

تخيل لو حاولت الحفاظ على الوجود الفعال في كافة منصات التواصل الاجتماعي المتاحة لك، إن من شأن ذلك أن يحد بمقدار

الوقت والجهد الذي يكرس في كل منها. وبدلاً من ذلك، اختار عدد قليل من الشبكات الاجتماعية التي على علم بها، وأن الجمهور

المستهدف في فعالية مستمرة عليها، على سبيل المثال، إن تاجر خاتم خطوبة يحتاج أن يكون نشطاً على الإنستغرام

و بينتيريست وهما شبكتان اجتماعيتا تعتمد على الصور بشكل كبير، أما لينكدإن سيكون استخدامه مضيعة للوقت بالنسبة له.

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *