مدة القراءة: 5 دقيقة · 881 كلمة

بنسبة 92 في المئة المذهلة من المستهلكين الذين يقومون بقراءة الاراء على الانترنت الآن، فان الشركات باتت تعتمد بشكل

متزايد عليها لبناء الثقة وإدارة العلامات التجارية الخاصة بهم.

ولكن في حين ان الشركات بدات تتفهم أهمية هذه الاراء الالكترونية، فان معظمها لا يزال لم يستخدمها بالشكل الأمثل حيث

يقوموا بإنفاق المال على الخدمات غير الضرورية وترك هذه الثمرة معلقة.

وفيما يلي لدينا افضل خمس نصائح غير مقدرة من قبل الشركات من اجل كسب عملاء جدد من خلال الاراء على الانترنت:

.

1 . بناء صفحة مراجعة شاملة

عندما يقوم المستهلكين بالبحث عن المنتجات التجارية الجديدة، فإن أول شيء يقومون به غالبا هو الذهاب الى جوجل وكتابة اسم

العلامة التجارية بالاضافة الى عبارة “مراجعة” أو “الشكاوى”.

نتائج البحث الأولية هذه من الممكن أن تحدد كيف ينظر الزبائن الجدد الى عملك او علامتك التجارية، هذا هو السبب الذي قد

يجعلك ترغب في التأكد من ان تجلب الى قمة هذه النتائج صفحة مراجعة عالية الجودة لتظهر في الجزء العلوي من أن صفحة

نتائج محرك البحث.

يجب أن تحتوي صفحة الاراء لديك على العديد من المراجعات بقدر ما يمكنك جمعه الى حد معقول، على موقع SiteJabber

الذي يحتوي على 55000 من الاعمال التجارية والمنتجات التي يتم مراجعتها واستعراضها فان الأعمال التجارية التي لديها

1000 واكثر من المراجعات والاراء لديها 18 في المئة تصنيف بالنجوم اعلى ولديها السبق بحوالي 672 في المئة.

أيضا، يمكن أن تعمل المزيد من التقييمات على حمايتك عندما يتلقى عملك ملاحظات سلبية كما يحصل لجميع الشركات حيث من

الممكن أن يتم قراءتها في سياق أوسع من عملك، وبالتوازن مع ذلك فان الأعمال التجارية مع المزيد من التقييمات تعمل على بناء

المزيد من الثقة والحصول على المزيد من الأعمال التجارية الجديدة.

بالإضافة إلى استعراض وبذل قصارى جهدكم لسرد قصة عملك الفريدة من نوعها مع وصف مفصل لهذه الأعمال بالصور

والفيديو، فإذا كان ذلك ممكنا، يمكنك إضافة دعوة إلى العمل على صفحة المراجعة لتحقيق أقصى قدر من عدد من نقاط الجذب

التي من الممكن أن تدفع الزبائن الي موقع الانترنت الخاص بك.

وأخيرا، في حين أن العديد من منصات المراجعة تقدم هذه الخدمات، عليك ان تتأكد من أن تختار بعناية حيث ان الكثير يقومون

بانفاق الآلاف من الدولارات من اجل هذه الخدمات حيث نعتقد بان ادارة مراجعات والاراء حول عملك يجب ان تكون مجانية.

.

2 . اعرض المراجعات الجيدة مباشرة على موقعك

بعد أن قمت ببناء صفحة مراجعة، واستخدامها لزيادة المبيعات على موقع الانترنت الخاص بك مع وسوم المراجعة وأختام الثقة،

فان هذه الأدوات تعمل على بناء الثقة مع زوار موقع الانترنت الخاص بك، ويمكنها ان تحقق لك اكثر ما يمكن للفيسبوك

تحقيقه لوحده.

وسوم المراجعة يمكن استخدامها لعرض تصنيف النجوم الخاص بك، حيث يكون عدد من الاستعراضات وأمثلة من هذه

الاستعراضات الإيجابية، وحيث اننا نأمل في الحصول على تلك التعليقات من على منصة استعراض لطرف ثالث، الا انها تشكل

ثقلا كبيرا في أعين العملاء المحتملين، وسوم المراجعة غالبا ما تكون أكثر فعالية عندما يتم وضعها على موقع العمل الخاص بك،

وأختام الثقة غالبا ما تكون الأكثر فعالية في الهوامش، والترويسة أو عند مداخل التسجيل الخروج والدخول.

شهدت الشركات التي تستخدم SiteJabber مراجعة الوسوم في الموقع مجموع زيادة في الإيرادات بنسبة تصل إلى 20 في

المئة في غضون شهرين.

.

3 . قم بالاجابة على المراجعات السيئة بسرعة وبمهنية

الملاحظات السلبية يمكن أن تكون مؤلمة لأي نشاط تجاري، ولكن حتى مع العملاء غير العقلانييم، من المهم جدا الرد عليها

فورا ومهنيا.

الرد على العامة بلباقة واسلوب مهني ومفيد يمكن أن تتحول بسرعة من مراجعة غاضبة بنجمة واحدة إلى مراجعة تقدير من فئة

الخمس نجوم والفوز بالحصول على عملاء جدد.

إذا كنت تعتقد أنك يمكن ان تقوم بحل شكوى العميل، فقم بارسال رسالة خاصة له او لها بالإضافة إلى الاستجابة العامة من اجل

تقديم معلومة مفيدة لبقية الزبائن.

بمجرد ان يتم ارضاء العميل، علينا ان نطلب بأدب واحترام إذا كان الممكن تحديث هذه المراجعة لعكس ارائهم، حيث وجدت

دراسة حديثة أن 95 في المئة من الزبائن السعداء سيعود إذا تم إصلاح مشكلة بسرعة وكفاءة.

أيضا،علينا أن نضع في اعتبارنا أن الاستجابات العامة الخاصة بك سيتم التدقيق عنها بعناية من قبل الآلاف من العملاء المحتملين

الآخرين، لذلك حتى لو لم تتمكن من حل كل استعراض سيئ، فان هؤلاء العملاء المحتملين سيرون المهنية الخاصة بك والالتزام

بالخدمة الممتازة، والتي يمكن أن تفوز لكم بارباح تجارية جديدة.

.

4 . استخدم الشفافية لصالحك

لقد وجدنا أن الشركات لا تخشى المراجعات السلبية ولا تعتبرها نقاط ضعف، فبدلا من ذلك، فانها تجعل من هذه النقاط مقدمة

واضحة لها حتى يتم استخدامها كما تكتيكات التسويق.

على سبيل المثال، إذا كان ليدك احد الأعمال الصغيرة، فيمكنك شرح أنكم ام واب تملكون هذا المتجر وبذل قصارى جهدكم لتوفير

الطلبات في الوقت المحدد، ولكن الأمور في بعض الأحيان قد تستغرق فترة أطول قليلا.

يمكنك بعد ذلك ان تطلب من الزبائن مقدما ان يعذروكم في حال حصول اي نوع من التاخير، بهذه الطريقة، يجب أن تحصل على

شحنة الخاصة بك في الوقت المناسب، لتكون بذلك مفاجاة سارة للعميل وعلى أي حال فهو على الأرجح سعيد بفكرة دعم

الأعمال التجارية الصغيرة.

.

5 . قم بالاجابة على كل مراجعة

الشركات على SiteJabber تقوم بالرد على كل مراجعة تحصل على تصنيف أعلى 86 في المئة في المتوسط من تلك

التي لا تفعل ذلك.

حيث تقوم علنا بشكر كافة المراجعين، بغض النظر عن الكيفية التي تم يقومون بتقييم عملك، ويوضح للعملاء الحاليين والمحتملين

أنها تهتم بعملائها ويوضح أنه لا يحاول فقط القيام بالسيطرة على الضرر عند الرد على مراجعة سلبية.

لقد وجدنا أن المستهلكين الاذكياء يمكنهم التعرف بسهولة على هذا التفاعل، والأعمال التجارية التي تركز على العملاء ومكافاتهم

يحصلون على المزيد من الارباح في الأعمال التجارية.