قصص نجاح بعد الفشل ( الجزء الثاني )
9 أكتوبر، 2018
كيف استطاع دومينيك ماكفي – ابن الـ 13 عاماً – أن يصبح مليونيراً
9 أكتوبر، 2018
أمثلة على الأشياء الصغيرة ذات الكلفة القليلة والأثر الكبير في خدمة العملاء والتي يجب الالتزام بها من قبل موظفي اي شركه:
-منادات العملاء بأسمائهم .
-تأكد من إعطاء اسم الموظف في حالة تعامله مع عميل .
-وضع اسم الموظف في مكان بارز والتأكيد على الموظف من حمل بطاقته .
-عين شخص تكون مسئوليته مراقبة الزحام وضغوط الانتظار .
-وفر القهوة والشاي في صالات لاستقبال .
-أرسل بطاقات تهنئة بعيد الفطر والأضحى لعملائك .
-أرسل بعض الهدايا لعينة من عملائك الجيدين .
-تحدث مع عملائك عندما يتسوقون من محلك .
-أبتسم .
-رحب بهم الترحيب اللائق .
-أستمع إلى عملائك .
-ضع بعض المنتجات للعملاء في أماكن متفرقة من المحل للتذوق .
-ضع زهور في أماكن مختلفة من المحل .
-ضع كروت الآراء والشكاوي قريبة ومتوفرة من العملاء .
-ضع لوحات إرشادية سهلة الفهم والاستخدام .
-إرسال بطاقة شخصية للعملاء لتهنئتهم بالمناسبات .
-عمل بعض الخصومات لبعض العملاء المتميزين .
-ضع إشارات ممنوع التدخين لإظهار حرصك على البيئة وصحة العملاء .
-أهتم بالنظافة وشجع العاملين عليها .
-كن الأول لحل مشكلة العميل .
-شجع موظفيك للتحدث وملاطفة العملاء .
-أجعل أوراق وطلبات الشركة سهلة ومفهومة للعملاء .
-أعط عملائك هدايا غريبة أو غير معتادة .
-أعرف عملائك المنتظمين .
-ساعد عملائك على الحصول على الخدمة .
-افتح الباب لعملائك .
-دائما قل مرحباً ، السلام عليكم ، صباح الخير وغيرها من الكلمات اللطيفة.
-تكلم مع أطفال العملاء .
-كن صديقاً للعملاء .
-كن ودوداً مع عملائك .
-أفتح أبوابك قبل الوقت .
-كن لبقاً عند الرد على المكالمات التلفونية .
-اتصل عل العميل إذا كنت تتوقع إن تتأخر عن الموعد .
-غلف جميع الهدايا .
-أعط هدايا للأطفال .
-ناد العملاء بأحب أسمائهم مثال أبو عبدالله …. الخ
-أجعل الماء دائماً متوفراً .
-أحمل مشتر وات العملاء إلى سياراتهم .
-رفض البخشيش “الهدية” من جميع العاملين
.
-دائماً قدم لعملائك أماكن للجلوس والراحة .
-ضع لوحات ترحيبيه للعملاء .
-ضع لوحات لشكر العملاء بتوقيع المدير العام .
-ضع كتاب للزوار لكتابة ملاحظاتهم .
-عرف عملائك بموظفيك الذين ليسو في الواجهة .
-فكر دائماً بعملائك .
-أرسل كارت تخفيض لعملائك المنتظمين .
-في حال تلقي شكوى يجب عليك الاتصال بالعميل فوراً .
-دائماً قل الحقيقة .
-دائماً احتفظ بشكاوي العملاء .
-ضع أماكن بعيدة عن عيون الآخرين في حالة مناقشة أمور شخصية مع العملاء .
-اخدم العميل بنفسك .
-شارك عملائك لتطوير خدماتك .
-دائماً كن قبل الموعد المحدد بدقائق .
