4 خطوات استباقية لاستراتيجية خدمة العملاء

4 خطوات استباقية لاستراتيجية خدمة العملاء

5 أساليب لتسويق منتجاتك الموسمية طوال العام
5 أغسطس، 2018
للموظفين : 6 عبارات عليك تجنبها خلال مقابلات العمل
5 أغسطس، 2018

Image result for customer service strategy

 

عند النظر إلى الأمثلة الناجحة في قطاع الأعمال، يظهر أن العديد من الشركات لا تطبق هذه الاستراتيجية بشكل حيوي، على الرغم من الفوائد المتعلقة

بالتكلفة والتواصل مع العملاء وتحقيق رضاهم.

ويبدو أن ما يحول دون تطبيقها في بعض المؤسسات، أنها تتطلب مستوى عالياً من التعاون والتنسيق بين الوظائف المختلفة. ومن أجل التغلب على هذه

العقبة وغيرها، للمضي قدماً في تطوير وتنفيذ هذا النوع من الاستراتيجيات، فإنه ينبغي على قادة هذا الأقسام المتعلقة بخدمة العملاء، اتباع سلسلة من

الخطوات لبذل جهود استباقية وفعالة في خدمة العملاء:

.

التحقيق:

استخدام أدوات البيانات لمعرفة أسئلة العملاء، والمشكلات الأكثر تكراراً ضمن دورة حياة العملاء بأكملها.

وتركز الشركات التي نجحت في تطبيق استراتيجية خدمة العملاء الاستباقية، بسرعة على معالجة أكثر الشكاوى انتشاراً بين العملاء، والتي تحدث

ضمن مراحل ما قبل الشراء، وخلاله وبعده.

.

التصميم:

العمل بشكل تعاوني، والاستفادة من التكنولوجيا لتطوير حلول فعالة للمشكلات التي تم تحديدها. وبالنظر إلى وجود بعضها عبر مراحل مختلفة ضمن

دورة حياة العملاء، فإن ذلك سيتطلب اتباع نهج تعاوني بين الوظائف التنظيمية المختلفة لضمان تصميم وتنفيذ استراتيجية ناجحة. كما ينبغي التأكد من

أن تصميم تفاعلات العملاء الجديدة تشمل جميع الأشخاص المستهدفين.

.

التخطيط والتجريب:

يجب على خبراء وقادة خدمة العملاء، أن يوجهوا أهدافهم نحو تحقيق المكاسب السريعة، من أجل الوصول إلى تحقيق الدعم التنظيمي؛ فمعظم الشركات

لا تزال تفتقر إلى عنصر “الاستباقية” عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة العملاء. لذلك، فإنه من الضروري عند إدخال هذا النهج إلى منظومة العمل، أن يتم

التركيز على تجريب واحد أو اثنين من الحلول الجديدة أيضاً، فهذا يسمح للشركة اختبار الفرضيات والتعلم، بالإضافة إلى توفير الخدمات والمنافع

للشركة ولعملائها بسرعة، والمساعدة في بناء الدعم لمبادرات مستقبلية.

.

القياس والضبط:

ستتيح التجربة للشركة فرصة التعلم والتكيف من أجل تحقيق أعلى العائدات.

وستضمن مرحلة البدء بتنفيذ استراتيجية خدمة العملاء الاستباقية، من خلال تنفيذ المشروعات التجريبية للشركة، بتقليل المخاطر ونقصان الموارد. كما

أن هذا يضمن اتباع نهج تعلمي مرن، وهو بدوره سيتيح للشركة تعلم وضبط مبادرات جديدة، بحيث يحقق أكبر قدر من العائدات.

وبشكل عام، تهدف هذه الخطوات الـ4، إلى بناء الثقة والمشاركة على حد سواء: داخلياً عبر الإدارات، وخارجياً مع العملاء، ليعود بالفائدة على

الشركة والعملاء معاً.

3 Comments

  1. […] على فعل نفس الشيء، ما يعني أنهم سيبذلون جهدهم لمساعدة العملاء […]

  2. […] “خدمة العملاء” من بين الأمور المهمة التي يجب على أصحاب الشركات الإهتمام بها بشكل أساسي. […]

  3. […] ما يخلط الناس بين خدمة العملاء وبين إدارة تجربة العميل رغم الاختلافات الجوهرية التي […]

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

×

مرحباً!

اضغط هنا لكي يتم تحويلك لتطبيق الواتساب للتتحدث مع خدمة العملاء

× متصل الآن عبر الواتساب