التسويق الإلكتروني واحد من المجالات المهمة جداً والمطلوبة في سوق العمل، وهو من المجالات الحساسة والتي تحتاج

لأشخاص من نوع خاص، والذين يجب أن يمتلكوا مجموعة من المهارات الهامة والتي نطلق عليها مهارات

التسويق الإلكتروني.

لكن للأسف، لا يملك كل العاملين في قطاع التسويق الإلكتروني المهارات اللازمة للنجاح في هذا المجال.

نتيجة لذلك، فقد يفشلون في بناء الحملات وخدمات التسويق لعملائِهم. لحسن الحظ أنّه يمكن تعلّم هذه المهارات بقليل

من الإصرار والجهد. في هذا المقال، سنستَعرض مهارات ضرورية  للنجاح في مجال التسويق الإلكتروني والتي نوصي أي

مسوق إلكتروني بالعمل على تنميتها وتطويرها، فهي حقاً مهارات ستصنع فارق كبير في الانتقال بك من مسوق إلكتروني

مبتديء لـ مسوق إلكتروني محترف.

.

1. تحليل البيانات

تمتلك معظم الشركات (حتى الصغيرة منها) كميات هائلة من البيانات، وينبغي أن يكون المسوّقون قادرون على فهم كيفية

جمع تلك البيانات، وكيفية استخدامها في بناء حملاتهم، وفهم عملائهم. لقد أصبحت أدوات تحليل البيانات متوفرة على

نطاق واسع، وأصبحت جزءًا مهما في ترسانة المسوقين، إذ تعطيهم المعلومات التي يحتاجونها لفهم عملائهم، وصياغة

رسائل تسويقية موجّهة للفئات المستهدفة.

يشير مصطلح تحليل البيانات إلى استخدام التقنيات الحسابية والبرامج الحديثة لجمع ومعالجة مجموعات واسعة من

البيانات من شبكة الإنترنت. هذه البيانات تأتي في أشكال مختلفة، مثل المعاملات المالية الرقمية، والمحتوى الذي يستهلكه

العملاء المحتملون، وتفاعلاتهم في الشبكات الاجتماعية التي يتواجدون بها، والأشياء التي يبحثون عنها، وغيرها من الآثار

الرقمية ذات الصلة بعملك.

البيانات مهمة، لكنها مهما كثرت فلن تكون لها فائدة إن لم تعرف كيف تحلّلها لدراسة عملائك، وبناء استراتيجيات تسويقية

فعّالة. هناك العديد من الأدوات التي يستخدمها المسوقون لتحليل البيانات، ولعل أهمها، تحليلات جوجل

 (Google Analytics).

هذه الأداة سهلة الاستخدام وبسيطة، وما يزيدها أهمية أنها من عملاق البحث جوجل، الشركة الرائدة في تحويل بيانات

ومعلومات المستخدمين إلى مليارات الدولارات.

.

 

2- مهارة صنع القرار

يعتبر اتخاذ القرارت من أصعب التحديات التي يواجهها الشخص، نظرًا لما يعقبها من نتائج وعواقب، لذا يمثل الأمر ضغطًا

نفسيًا كبيرًا عندما يقدم الشخص على اتخاذ قرار مهم.

ويزداد الضغط والتردد كلما كان القرار ذات تأثير كبير، ولكن تحكمنا بعض الظروف على سرعة صنع القرار، فيجب على

المسوق الإلكتروني الناجح أن يكون قادرًا على اتخاذ القرارت الصحيحة وفي التوقيت الصحيح بغض النظر عن الظروف.

.

3. مهارات الكتابة والتأليف

التسويق بالمحتوى هو أحد ركائز التسويق الإلكتروني. لذلك فإنّ مهارات الكتابة والتأليف أصبحت من المهارات التي ينبغي

أن يتمتع بها المسوق الإلكتروني الناجح. وحين أتحدث عن الكتابة والتأليف، فأنا لا أقصد القدرة عن إنتاج مقالات ومنشورات

للمدوّنات وصفحَات الهبوط وحسب. بل أقصد أيضًا التواصل مع جمهورك المستهدف باستخدام رسائل موجّهة، والدعوة

إلى الإجراء (Call to action)، وتأليف محتوى مفيد يتمحور حول منتجاتك.

مهما كان المحتوى الذي تكتبه قيّمًا وذا جودة عالية، وموجّها بدقة إلى جمهورك المستهدف، فلا فائدة منه إن لم يقرأه أحد.

لذلك من الضروري أن تعرف كيف تختار الكلمات المفتاحية وكيف تدمجها في المحتوى حتى تجعله مرئيًّا لمحركات البحث.

تجدر الإشارة إلى أنّ المحتوى يمكن أن يتخذ أشكالًا عديدة، من الفيديو، إلى المنشورات الاجتماعية، ورسائل البريد

الإلكتروني، ومحتوى الويب، والتدوينات، والكتب الإلكترونية، والإنفوجرافيك وغير ذلك. المسوّق الناجح هو الذي يعرف

كيف يستفيد من هذه الوسائط ويسخّرها في حملاته التسويقية.

.

4. السيو والسيم (SEO and SEM)

تحسين محركات البحث  (السيو SEO) والتسويق بمحركات البحث (السيم SEM) جزءان محوريّان في أيّ استراتيجية

للتسويق الرقمي. ليس بالضرورة أن تكون خبيرًا في السيو والسيم لتنجح كمسوّق، إذ يمكنك ترك التعقيدات التقنية

للمختصين، لكن ينبغي أن تتعلّم أساسيات السيو والسيم، وتفهم أفضل الممارسات في هذين المجالين، مثل اختيار الكلمات

المفتاحية، وتخفيض معدل الارتداد.

نسبة كبيرة من الزيارات تأتي من محركات البحث، مثل جوجل وبينغ، ويُقدّر عدد البحوث التي تُجرى يوميًا على جوجل

لوحدها بحوالي 3.5 مليار بحث¹. ومع اشتداد المنافسة، وتحديث محركات البحث لخوارزمياتها باستمرار، فمن المهم أن تتابع

المستجدات في هذا المجال، وتتزوّد بالمهارات اللازمة لإنتاج محتوى يتوافق مع تلك الخوارزميات، وإلا فستجد أنّ منافسيك

يسبقونك في صفحات نتائج محركات البحث، حتى لو كان المحتوى الذي يقدمونه أقل جودة من المحتوى الذي تُقدّمه.

.

5- لا بأس أن تخطيء

التطلع للمثالية أمر يعطل بعض المسوقين الإلكترونيين، فهم دائماً يبحثون عن أفضل شيء ممكن، وهذا يكلفهم الكثير من

الوقت والمجهود وذلك على حساب الانجاز.

أما أنت فعليك أن تكون شجاعاً بما يكفي لكي تخطيء، ففي كل مرة ستتخذ قراراً خاطئاً ستتعلم درس مهم سيجنبك الكثير

من القرارات الخاطئة في المستقبل.

.

6. مهارات الاستماع

أحد الأخطاء الشائعة التي ترتكبها العلامات التجارية هي أنّها تصب كامل تركيزها على إنشاء المحتوى والترويج له. وينسون

أنّ عليهم توطيد علاقة جيدة مع عملائهم. وأنجح العلامات التجارية والحملات التسويقية، هي تلك التي لا تنجح في الوصول

إلى قلوب العملاء وعقولهم وحسب، ولكن تجعلهم موالين للمُنتج والعلامة التجارية، وينصحون بها ويدعمونها أمام

أصدقائهم وفي محيطهم الرقمي.

إذن كيف تعرف الطريقة المثلى لإيصال رسالتك التسويقية إلى العملاء المحتملين؟ الجواب هو: أنصت إليهم.

ادخل إلى شبكات التواصل الاجتماعي، واستمع إلى الطريقة التي يتحدث بها جمهورك المستهدف عن علامتك التجارية

ومنتجاتك وخدماتك. سوف يتيح لك التنصّت الاجتماعي أيضًا أن تفهم كيف يتحدث الناس عن منتجات منافسيك، وهذا

سيعطيك معلومات قيّمة وثَمينة، ويُساعدك على أن تجاري منافسيك، لأنّهم على الأرجح يتنصّتون على عملائك.

.

7- مهارة الاقناع

واحدة من مهارات التسويق الإلكتروني الضرورية، فمن المنطقي أن يمتلك المسوق الناجح القدرة على اقناع الجمهور

بمنتجه أو الخدمة التي يقدمها، ولا يتحقق ذلك إلا بعد فهم ودراسة عميقين للجمهور ومعرفة ما يدور برأسه ومعرفة

المشكلة التي يبحث لها عن حل.

.

8. إدارة العلاقة مع العملاء

تتضمن مهارة إدارة العلاقة مع العملاء الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لمراقبة وتحسين تجربة العملاء، وتحقيق أقصى

قدر من الاستفادة منها، من خلال فهم تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية والقنوات التواصلية.

المسوّق الناجح هو الذي يفهم عملاءه، واحتياجاتهم، ويعرف كيف يخاطبهم باللغة والقنوات المناسبة. اسأل نفسك، إن كنت

عميلًا، فكيف تريد أن يتم التواصل معك، وأين ومتى؟ أيضًا من المهم أن تعلم أنّ كل عميل مختلف، لذلك عليك أن تتعلّم

تكييف خطابك ورسائلك بحسب خصوصيات كل عميل، وقد أصبح هذا الأمر ممكنًا بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي التي

يمكن أن تساعد على تخصيص الرسائل التسويقية.

.

9- مهارة التحدث بطلاقة أمام جمع من الناس

في حالات معينة ربما يحتاج المسوق الإلكتروني للتحدث أمام جمع من الناس، مثل أن يقوم بعرض خطته التسويقية أمام

مديري وأصحاب الشركة التي يعمل بها.

في هذه الحالة على المسوق الإلكتروني أن يكون واثقاً من نفسه، ويقوم بتوضيح أفكاره بشكل بسيط وسهل الفهم.

قد يأخذ الأمر بعض الوقت لتطور تلك المهارة لديك أو لتكتسبها إن لم تكن لديك من الاساس، كل ما عليك هو محاولة

التمرن أمام جمع تعتاده وتألفه كأصدقائك أو عائلتك فكونهم مقربون سيجعلك تشعر بالراحة ويقلل من توترك، ثم تتجه

لمجموعة أكبر وبالتدريج اتجه إلى أشخاص غرباء عنك.

.

10. مهارات إدارة الشبكات الاجتماعية

في وقتنا هذا، أصبحت الشبكات الاجتماعية محافل كبيرة يرتادها الناس من كل الفئات والجنسيات للتواصل والتعارف. وأنت

كمسوق رقميً، يجب أن تعرف كيف تستفيد منها وتسخّرها لإنجاح حملاتك التسويقية. ربما تكون على دراية بوسائل التواصل

الاجتماعي لأنك كنت تستخدمها لأغراض شخصية. ولكن المسوّقين ينظرون إلى تلك الشبكات من زاوية أخرى، إذ يجب أن

تفهم كيف يستخدم الناس تلك الشبكات، وأن تعرف الشبكات التي يرتادونها، والمحتوى الذي يتابعونه ويتفاعلون معه.

وكيفيّة شراء الإعلانات على تلك المنصات، وإدارة حسابات الشركات والعلامات التجارية، وغير ذلك من مهارات

الشبكات الاجتماعية.

.

11- مهارات تصميم الجرافيك (Graphic Design skills)

مهارة التصميم ليست من مهارات التسويق الإلكتروني الإلزامية، فعادة ما توظف الشركات شخصًا متخصصًا للتصميم

الجرافيكي، ولكن هذا لا ينفي أنها دائمًا مهارة من المهم امتلاكها في أي مجال عمل.

امتلاك مهارات التصميم سيساعدك في الحصول على وظيفة بأجر أفضل، وسيمكنك من تنفيذ أفكارك التسويقية بنفسك

كما تتصورها، وذلك دون المزيد من الشرح لمتخصص تصميم.

.

12. مهارات التصميم

وفقًا لبعض الإحصاءات، فإنّ مقاطع الفيديو لها القدرة على جذب انتباه العميل على مواقع التجارة الإلكترونية لأكثر من

دقيقتين مقارنة بالمتوسط (وهي مدة طويلة في العالم الرقمي). يمكن للفيديوهات والصور وبقية الوسائط البصريّة أن

تجذب انتباه الناس، وتحسّن ترتيبك على جوجل بمتوسط 50 مرتبة، كما أنّ احتمال أن يشتري العميل منتجك يزداد بـ 80%

بعد أن يشاهد فيديو مفصلًا عن المنتج. ليس عليك أن تكون خبيرًا في التصميم لتنجح كمسوّق، بيْد أنّ معرفة أساسيات

التصميم سيعود عليك بالنفع.

.